“我喝这个产品已经六七年了，对味道和包装都非常熟习。而且我在官网和旗舰店买的都有品牌贴的‘智能防伪溯源码’，这次买的只有天猫自己贴的二维码。”朱女士以该产品是假冒品牌为由，申请退货退款，然而被商家谢绝。申请平台参与后，也被奉告“交易暂无法支持退货申请”。
官网购买的产品外包装有品牌暗纹，阿里大药房的没有。
针对上述情形，澎湃新闻联系了涉事店铺阿里康健大药房外洋店。干系职员表示，该产品为入口“美版”，或许与“国行”产品包装不同。此外，“美版”产品没有智能防伪码，只有蓝色的“入口商品溯源码”，可以查询到商品入口信息。
对此，美国婕斯事情职员称，沛泉精华营养口服液在大陆确实存在不少赝品，自2023年3月起，美国婕斯在中国市场上发卖的产品已全部履行了“智能防伪标识”。“根据图片无法确认朱女士购买的产品是否为婕斯公司生产，但该产品外包装没有‘智能防伪标识’，解释并非通过美国婕斯官方授权的渠道进入中国市场。”
“一吃就有化学身分的觉得”
据朱女士先容，她长期饮用美国婕斯Jeunesse Reserve沛泉菁华营养口服液，此前在美国婕斯官网、jeunesse外洋旗舰店、阿里康健大药房外洋店都曾购买过，“这次‘618’活动，我看到阿里康健大药房外洋店（以下简称‘阿里大药房’）有优惠活动，每盒大概300元，比旗舰店便宜一些，就下单买了两盒。”
6月16日，在吃完此前旗舰店购买的口服液后，朱女士拆封了在阿里大药房购买的口服液，口服后觉得不对劲，“这次的味道明显不对，这个产品是水果提取的天然果浆，我非常熟习正品的味道，但阿里大药房买的这个一吃就有化学身分的觉得。”
随后朱女士检讨了该口服液包装，创造产品包装颜色、字体、防伪码等都与此前购买的产品不同，“我在旗舰店购买的产品，外包装四面都设计了品牌的暗纹，摸上去是有凹凸质感的，但阿里大药房买的这个只有正面有暗纹，其他三面没有，而且暗纹是平印的，没有凹凸感。里面袋装的口服液包装颜色、字体都和旗舰店买的有明显色差。”
产品内部包装被指颜色和官网有色差。
朱女士称，产品外包装的侧面印有该产品的生产编号、生产日期、品牌二维码等，按照她往常购买的履历，用微信扫描外包装的二维码，即可跳转到美国婕斯官网对该款产品的先容页。而朱女士扫描阿里大药房购买的产品侧面二维码，却显示是乱码，没有打开网页，“这个二维码是厂家生产时和生产日期这些一起印上去的，不可能有问题。”这让朱女士疑惑自己购买的是赝品。
此外，她创造，自己此前在美国婕斯官网和旗舰店购买的产品，外包装上都贴有“美国婕斯产品智能防伪溯源码”，刮开防伪码涂层，可以在美国婕斯的产品认证界面进行查询。而阿里大药房购买的产品只有一个“天猫国际”的蓝色二维码，扫码后显示是“入口商品溯源码”，该溯源码并非品牌防伪码，而是天猫国际自行粘贴的溯源码，这让朱女士很疑惑。
对此，朱女士当天联系了阿里康健大药房外洋店，哀求退款。但事情职员称，“商品受清关和商检双重监管发货，担保都是正品，厂商会不定期改换包装，详细以实物为准”，并以产品已拆封影响二次发卖为由，谢绝了退货退款哀求。
而对付产品外包装上没有“智能防伪溯源码”一事，事情职员始终没有正面回答。
朱女士供应的谈天记录显示，每次朱女士讯问防伪溯源码，就会显示“您的问题须要转接综合客服”，而“综合客服”上线后则称产品为正品，未回答溯源码问题。“中间有一次客服回答说是‘漏贴了’，但可能她创造自己说错话了，又把这句话给撤回了。”朱女士说。
在多次协商后，店铺赞许退款，但哀求朱女士修正退款缘故原由，将原来申请的“假冒品牌”退款缘故原由变动为其他。朱女士谢绝并申请平台参与。
在平台参与后，6月16日下午4点，朱女士创造阿里大药房下架了该产品，“我去问客服，客服阐明是没有库存了，然后过了几个小时又重新上架了。”朱女士疑惑是商家为搪塞平台检讨，在进行调度，“我之前也在阿里大药房买过这款产品，是正品，我疑惑他们是真假参半的卖。”
6月21日，朱女士收到平台参与的信息，称“根据您的反馈无法核实商品存在问题，故交易暂无法支持退货申请，如您对商品不满意，可在24小时内与商家友好协商。”
为了挽回经济丢失，朱女士不得不同意修正退货缘故原由，申请退货退款。
美国婕斯：中国市场的产品均贴有智能防伪标识
澎湃新闻看到，朱女士所反响的产品，目前仍在阿里康健大药房外洋店正常出售。产品页面显示，该产品由苏州吴江保税1号仓发货，并承诺“100%正品，假一赔十”。链接显示该产品已经发卖400+，有200+的评论，在评论区内，有消费者表示“是正品”，也有消费者称产品存在“口味有差别”“包装剪裁不齐”等问题。
7月1日，澎湃新闻就该产品联系了阿里康健大药房外洋店。干系职员表示，该产品是由美国直接入口的“美版”版本，担保是正品，“消费者说外包装不一样，可能是美版和国行不同。”
对付产品是否有智能防伪溯源码？干系职员称，只有“国行”会贴智能防伪标识，“美版”产品只有蓝色的“入口商品溯源码”，该码扫描后可以看到产品的产地、贸易商等信息，“如果还是不相信正品的话，也可以到货后联系客服申请报关单。”
同日，澎湃新闻联系了该产品所属公司美国婕斯。该公司事情职员表示，白藜芦醇沛泉菁华营养口服液都是美国原产入口的产品，并不分“美版”和“国行”。“现在大陆赝品非常多，有人会以‘美版’‘美产亚洲版’等描述来稠浊视听，针对这个我们之前也发过公告。”
他先容称，自2023年3月1日开始，美国婕斯在中国市场上发卖的品牌盒装营养伙食补充剂系列产品，已经全部履行了“智能防伪标识”，只假如通过跨境电商和外洋直邮两种办法进入中国市场发卖的所有品牌产品，都会贴有“智能防伪标识”，2023年发行的则是“智能防伪溯源码”，用户刮开涂层扫描，就会跳转到防伪溯源认证页。
美国婕斯官网发文称，2023年3月后的产品均带有智能防伪码。
澎湃新闻在美国婕斯的官网看到，官网首页发布了《关于产品智能防伪标识的主要信息》，个中先容了“智能防伪标识”的利用办法。在该文件中，还附上了一则2024年5月12日发布的《关于美国婕斯公司从未生产、发卖任何“美产亚洲版”等描述的Jeunesse Reverse沛泉精华商品的声明》。
声明中先容，收到中国大陆地区消费者反馈，称在中国境内的电子商务平台，如京东、淘宝或天猫以及拼多多平台上，涌现了“美产亚洲 版 Jeunesse Reverse 沛泉菁华”等描述的商品，以及明显低价的 Jeunesse Reverse 沛泉菁华商品。公司郑重声明：一、我们从未生产、发卖任何“美产亚洲版”等描述的 Jeunesse Reverse 沛泉菁华商品; 二、任何明显低价的 Jeunesse Reverse 沛泉菁华商品都可能涉嫌假冒商品。
对付朱女士购买的产品是否是赝品？上述事情职员称，根据图片无法确认产品是否为婕斯公司生产，但如果该产品外包装没有“智能防伪标识”，解释该产品并非通过美国婕斯官方授权的渠道进入中国市场，“我们理解到，很多售假沛泉店铺都号称美国入口，能供应报关单，但这些都不能解释产品来自婕斯公司，建议消费者谨慎购买，认准婕斯公司实行的粉色智能防伪码。”
7月2日，澎湃新闻就此事也联系了天猫，天猫事情职员表示，平台对付赝品的处理非常严格，如果消费者能供应干系赝品凭据或信息，比如品牌方、厂家真假鉴定凭据；卖家承认赝品旺旺谈天记录；工商行政惩罚决定书解释赝品等，平台会积极反馈干系部门核实处理，一旦核实有效，将对商家严明处理。
