15秒一个包袱，30秒一个反转，将几十分钟的剧情浓缩在短短几分钟的剧集里，微短剧正在以前所未有的速率吸引着不雅观众。大规模获取商业利润的同时，呈现井喷式增长的微短剧也涌现了不少问题。不少微短剧须要充值会员或付费购买才能不雅观看全部内容，有用户反响，自己“莫名其妙”就为看短剧付了费，特殊是一些老年人由于不熟习电子支付，不知不觉中就付出了高额用度，而想要退款却难上加难。
老年人不知情下被扣费 申说退费手续繁琐
杜女士的母亲前两年刚退休， 之前不爱看手机， 最近常常拿动手机看微短剧， 还在不知不觉中付了款。
声音来源 杜女士：剧情都是婆媳争斗、夫妻抵牾、情绪纠葛等等这种类型，内容还会不断反转，觉得还是挺吸引老年人的。我创造我妈还常常费钱看。由于她的手机平台绑定的都是我的银行卡，然后我看支付账单的时候就常常会创造那种小额付款，很多短剧都是前面两三集可以免费看，到后面想看就必须付钱了。等她看完所有剧集也就在不知不觉中花了几十块钱。
老年人利用手机不闇练， 有时候在受到“解锁一集只需0. 9 元” 等广告宣扬的勾引后，很难把稳到“ 默认下一集自动解锁”等选项， 导致其在不知情的状况下被扣费。待子女们创造后，还面临着申说手续啰嗦等问题。
声音来源 李师长西席：现在大部分软件点进去都会弹广告窗，有些广告便是这种微短剧。我妈妈便是这样，看了以为故意思，点进去就跳转到下载链接。前面一两集是免费的，后面就会以一种让你不雅观看广告的形式来解锁下一集，但是次数有限定，次数用完了就得充值。开会员还是每个月自动扣钱。我们之前申说过打了电话，又是要后台查，又是要去银行出示账单，还要人脸认证这些，手续特殊麻烦，韶光还拖得久了，末了给你退费只退70%，我们也很头疼。
付费时迅速跳转 消费者被动成会员
不仅是老年人，还熟年轻人反响，他们在想要付费不雅观看某一部微短剧时，却被小程序迅速跳转到会员付费界面，一欠妥心就会花好几百块钱成为会员，后面想要退费就没那么随意马虎了。
郑女士反响，她在短视频平台上看短剧，看几集之后被奉告连续看下去须要付费，由于开了人脸识别快速付款，一下子掏了300多元，成了VIP会员，想要退款，被奉告已经看过剧就没法再退钱了。
郑女士认为，自己费钱付费看短剧也能接管，但这种迅速跳转，被动成为会员的付费机制，无法接管。
声音来源 郑女士：我看了一部剧，扣我一百多或者扣多少就行了，你扣我300块钱。客服说没事，这个是会员制，你可以逐步看。我须要再看吗？看一次我都不看。
声音来源 某微短剧从业者：这些短剧小程序一个接一个，价格也不便宜。大部分年费比长视频都要贵，不雅观众基本上是被一些片段吸引过来的。然后进小程序里面付费不雅观看全集，问题是现在市情上剧集太多了，这个消费便是个无底洞。
几家有短剧小程序的平台反馈，针对用户所反响的支付问题，付费限定方法紧张针对的是未成年人，而对付有独立民事行为能力的用户，包括老年人，目前能做到的限定方法是用户付费时必须有感知、须要确认，禁止涌现不雅观看下一集自动扣费。短剧小程序也都哀求价格透明、不能变动。
同时，有用户反响小程序内有低俗微短剧内容，如：鼓吹炫富拜金、鼓吹暴力、低俗猎奇内容等，严重影响用户体验，平台也对部分短剧程序做下架处理。
市场规模超300亿元 微短剧发展势头迅猛
数据显示，截至2023年12月，我国网络视频用户规模已超10亿，个中，日付费高达6000万元的微短剧正成为网络视频的新宠。《2023—2024年中国微短剧市场研究报告》显示，2023年我国网络微短剧市场规模为373.9亿元，同比增长267.65%。估量2027年中国网络微短剧市场规模将超1000亿元。在内容制作的高效性和成本相对较低的背景下，微短剧成为各路成本和创作者追逐的焦点。
专家：付款要明晰 需设置干系退费机制
市场弘大，更需规范。针对消费者投诉较多的收费乱象问题，专家建议，平台经营者有责任在消费者进行付费充值前，对其充分奉告干系重点条款，同时要明确设置退费机制。
中国传媒大学网络视频研究中央研究员 周逵：我以为要有充分的奉告，在付费的关键阶段一定要充分提醒。其余一个便是如果涌现了误付费的问题，可能也要有一些机制，比如说退费的机制或者设置单日的付费上限是多少钱，或者一个月的上限是多少。
中国政法大学传播法研究中央副主任 朱巍：所有的这样预先缴费必须签条约，这个条约可以是纸面的条约，也可以在互联网上有网民协议的条约，这个条约你必须明确约定什么情形下可以退费，怎么退费，干系的打算标准是什么。以是一旦碰着比如说节目被停息了，节目涌现问题了，或者是消费者以为节目不好看，想退费，这种情形的话要按照原来的条约来办。
