每个社区都有一群领导者、见地领袖，他们比其他用户更有发言权、更引人瞩目、更生动或更有成效。「超级用户操持」可以让你借用这部分表现最出色人的知识、精力和技能，使你的社群、社区或品牌受益。
一个合理的「超级用户操持」操持，文档至少要分为两个不同种别：内部和外部。
内部文档——辅导和支持操持的成员开展事情。
外部文档——为了提高操持的有名度，让感兴趣的人在知情的情形下决定是否申请。
有关操持的公开信息，概述操持的内容褒奖以及如何得到褒奖谁该当申请如何申请这两方面对于操持的成功履行都很主要。但如果资源有限，请优先考虑内部文件，没有内部文件，就无法帮助会员取获胜利。缺少外部文件可能会限定申请数量并影响申请质量，这并不妨碍操持的顺利进行。
一、内部文档：清晰且流程化
无论操持规模大小，拥有清晰的文档化流程和辅导原则都非常主要。你可以从小规模开始，然后随着规模的扩大不断完善。
首先，确保你的操持目标和构造清晰明确，并制订基本文件作为基准。如果你只有10或15个成员，文件和构造可以相对随意一些。与少数成员保持联系和沟通很随意马虎，他们可以在你测试和迭代的过程中帮助你定义项目。
然而，随着操持规模的扩大，正式记录全体操持将变得更加主要。这样，你就可以更好地掌握会员、流程和品牌信息。除了保护自己和会员，文档还将支持员工的顺利交卸和未来的可扩展性。你可能会有多名员工，乃至多个团队参与到操持中，因此，明确的辅导方针和流程将成为成功的根本。
以下13个方面是一个合理文档都该当准备的。
6个根本文档：
操持目标：清晰定义操持的紧张目标和期望结果。成员角色和任务：列出每个成员的角色和职责，确保每个人都清楚自己在操持中的位置和职责。好处/利益：详细解释加入操持的好处和上风，以勉励成员的参与和投入。行为准则：设定明确的行为准则和规范，确保所有成员在操持中遵守共同的道德和行为准则。培训材料：供应培训材料，包括操作手册、培训***或其他干系资源，以帮助成员理解和履行他们的角色和任务。任期和重新申请程序（如适用）：如果操持有任期限制或重新申请的哀求，记录清楚这些细节，并解释成员在何时须要重新申请或续约。除了这些基本之外，还须要考虑以下7个文档：
保密协议（NDA）：如果成员将在公开之前打仗到产品知识或其他专有信息，确保他们签署保密协议，以保护机密信息的安全和保密。风格或语气指南：如果外部职员为你撰写内容，制订一份风格或语气指南非常主要。这将确保坚持声音的连贯性和品牌标准的适当表达。须要明确规定措辞的随意程度、利用第一人称还是第三人称，以及是否利用中性代词等。论坛或社交媒体账户的管理：如果成员将卖力管理或主持论坛或社交媒体账户，确保他们有明确记录的辅导原则和升级流程。这将帮助他们在与用户互动时遵照同等的行为准则，并及时办理问题或反馈。产品文档：如果产品宣扬或支持是操持的一部分，成员将须要产品文档，以便他们能够回答超出一样平常知识范围的技能或产品特定问题。供应详细的产品文档将帮助他们更好地理解产品，并供应准确的支持和宣扬。纪律处罚或革职程序：以便在有成员不遵守准则或不尽责的情形下有据可依。如果某个会员的行为可能会危害品牌荣誉，拥有正式程序可以更好地处理该情形，避免尴尬。法律审批：如果拥有法律资源，可以在公开拓布文件之前将其提交给法律顾问进行审批。操作手册：如果操持通过进入其他国家/地区来扩展区，请考虑编写一本剧本。想想那些试图复制你所做的事情的人有用的事情类型。早期成功的关键成分是什么？非常成功的成员的明确特色是什么？您该当把稳哪些危险旗子暗记？哪些约请电子邮件模板的打开率最高？在发展过程中，您如何确保同等性并保持质量？如FourSquare案例。他为超级用户供应了一套《编辑指南》，旨在辅导他们在添加和编辑位置时遵照首选的风格和格式。此外，他们还供应了一份《风格指南》，概述了代表其品牌的人应采取的语气和风格。
二、外部文档：吸引力和代价感
为了得到高质量的申请者，你须要供应一份精良的外部文件，以概述该操持的好处、期望、准入标准和挑选过程。
这有两个小目的：
为受众供应足够的信息，让他们能够在知情的情形下决定自己是否适宜该操持。宣扬操持的存在和代价，让现有的大使们感到自己有能力、有资格参与操持。让更多的社区成员渴望加入。让我们来看一些精良的外部文档案例。
欧特克（Autodesk）为其专家精英操持发布了一份很好的操持概述，个中包括修订日期，以显示信息的最新程度。
图片来自Autodesk官网
EE Community Stars 的文档则比较随意。谷歌的顶级贡献者网站很流畅，他们很好地强调了加入该操持的好处，但其他方面的细节就有点少了。Ebay Top Sellers 操持有大量的文档，但笔墨量有点大，阅读起来有点困难。Allrecipes 对其 Allrecipes Allstars 操持的文档采取了常见问题解答的办法，使潜在加入者能以大略易懂的格式快速获取信息。Salesforce 供应了有关其 MVP 操持官方条款的全面而详细的解释。图片来自Salesforce官网
New Relic 的 Datanauts 操持文档采取了极具吸引力的可视化菜单，乍一看细节不多。Scoop 最近对其公司船长操持进行了全面改革，由于他们意识到文档的缺少不利于该操持的成功。他们最初的重点是尽可能多地招募职员，而没有确保他们适宜，结果导致成员之间缺少凝聚力。现在，他们的重点已经转移到申请人的质量上，而强有力的文件则是个中的关键。您须要清楚地传达您希望成员具备哪些技能和特点。【未完待续】
备注：本系列内容来自「外洋社群营销公司FeverBee」文章。
专栏作家
品牌猿，公众号：品牌猿创（ID：brand-yuan），大家都是产品经理专栏作家。新商业生态的窥伺者，品牌计策顾问，专注品牌创新与进化。
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