家电安装费让人费解
虽然大多数须要安装的家电产品都打出了免费安装的招牌，但是创造，不少消费者每每无奈地接管安装时还须要额外支付一笔安装用度的事实。
“我家买的洗烘套装统共花了5000元，结果安装完才知道，还要额外支付920元。个中包括底部活动支架350元、中间隔板360元、水龙头180元、水管30元，妥妥的安装'刺客'啊。”消费者“@福娃”向无奈地说道。
为减少家电安装本钱，不少消费者会提前做好作业，自行购买须要额外付费的零配件，但是仍有消费者创造，这笔钱很可能省不下来。日前，北京消费者刘师长西席向《中国消费者报》反响称，其在电商平台上购买了一台老板顶吸式变频双子星抽油烟机65D3S，购买后联系安装时刘师长西席才知道，“免费安装”的吸油烟机，还须要额外付费购买一个防回烟止回阀，价格是120元。“这么贵？”刘师长西席在电商平台上搜索适配产品，创造可以适配老板吸油烟机的止回阀仅售49元。于是刘师长西席再次联系安装师傅，讯问是否可以自备零配件。师傅虽然给出肯定回答，但是也见告刘师长西席，不对自备零配件的品质卖力，并且还要收取50元的安装费。
创造，类似的问题并不鲜见。河北消费者王师长西席在电商平台花费588元购买了一台某品牌热水器，流传宣传“免费安装”，但上门的师傅说，王师长西席自备的配件要收费才能安装。但如果购买师傅自带的配件就不收安装费。末了王师长西席花费300余元购买了师傅供应的配件。
对此，北京工商大学法学院教授吕来明表示，家电等产品免费安装的承诺的确存在很多坑，比如有些“免费安装”存在严格的限定条件，消费者不仔细查看可能就把稳不到；有些把必备的安装零配件拆分出来进行高价发卖，虽然不昭示须要收取安装费，但实在已经隐蔽在零配件费中；有些则是上门后以各种情由收取用度，比如分外墙体、管线加长、不规则打孔等。“问题产生的紧张缘故原由是品牌商将安装做事外包，一些安装公司管理不规范，故意压低安装职员人为，迫使安装职员通过额外收取安装费、维修费等办法得到报酬。”吕来明说。
中国家用电器做事维修协会副会长赵捷对先容，目前部分企业外包安装费的结算标准仍旧还保持在2008年的水平。
网上安装费昭示分歧一
“家电产品在安装过程中利用的零配件辅料，如果是在标准情形下，为担保产品正常利用的最基本配置，就不应该收取用度。但是如果是为了知足功能升级或者消费者家中分外格局的安装须要，则可以收取合理的用度。”北京市状师协会消费者权柄法律专业委员会主任芦云对表示，依照《消费者权柄保护法》《价格法》和《明码标价和禁止价格敲诈规定》等法律法规，纵然是合理的收费，也必须明码标价。
前文所述的刘师长西席见告，当得知安装吸油烟机还须要其余购买止回阀时，他又打开了产品的发卖链接仔细地看了一遍产品先容，创造网页上并没有干系的标价。“如果是安装时必须购买的零配件，发卖链接里就该当注明。”刘师长西席认为。
在电商平台上，关于安装用度昭示，同一品牌在不同平台之间、不同型号产品之间都分歧一。资料图片
那么，在电商平台上，这类须要安装的家电产品是如何进行标注的呢？调查后创造，在发卖网页上关于安装用度的昭示，不仅不同平台之间存在差异，同一品牌在同一平台上、不同产品型号之间的标注都分歧一。
以刘师长西席购买的老板吸油烟机为例。在同一家电商平台上，刘师长西席购买的双子星抽油烟机65D3S，在发卖链接中没有找到任何关于安装用度的提示；老板吸油烟机65X8H吸油烟机，打开发卖链接下拉至末了，可以找到“烟机/灶具安装把稳事变”，额外配件收费明细等分别注明了防烟止回阀、烟机装饰罩，铝箔风管等6种零配件的材料名称、材质、单价、图片和贴士解释，个中“防回烟止回阀 单价120元”。
在另一家电商平台，经由不断下拉老板油烟机名气2305A的发卖网页后，关于产品的售后做事解释末了呈现在面前。个中，安装附件收费标准表格中，第一个便是公共烟道止回阀（非烟机止回阀），辅导价格80元/个，并做事解释栏中注明了“如若用户自备烟道止回（此处原文为逆）阀则收取止回阀安装工时费50元/个”；但是，又下拉了同平台老板抽吸油烟机名气1305A的发卖网页后，创造在其同样的安装附件收费标准中，公共烟道止回阀的辅导价格为每个80元至120元。而上述两款产品均标注来自名气大家电官方旗舰店。
同时，在上述同一平台的不同店铺的老板其他型号产品发卖网页上，有不少产品对付安装用度等未作任何解释。
干系规范亟待更新
“明明标注的是零配件费为120元，又没说个中包含了安装费。为什么安装消费者自备的产品就要收安装费？”刘师长西席对此表示质疑。
赵捷先容，2006年1月1日开始履行的由国家发展和改革委员会发布的《家用电器维修做事明码标价规定》规定，家电维修做事的一项做事可分解为多个项目和标准的，应该明确标示每一个项目和标准，禁止稠浊标价或捆绑搭售。“也便是说，不仅收费项目该当明码标价，如果一个收费项目中既包含零配件用度，又包含安装用度，就应分开标注。”赵捷见告，在对企业售后做事收费情形的调查中创造，的确有企业存在对付收费项目打包标注的情形。此外，《家用电器维修做事明码标价规定》还规定，家电维修做事明码标价可采纳公示栏、公示牌、价目表、标价签、价格手册、互联网查询、多媒体终端查询、语音播报，以及用户认可的其他办法进行事先价格公示。
2003年10月，北京市市场监管局发布的《北京市家用电器维修做事明码标价规定》规定，网络交易平台经营者等交易场所供应者应该依法合营市场监管部门对平台内（场所内）家电维修做事经营者开展价格监督管理事情；家电维修做事经营者通过网络办法供应做事或者发卖产品的，应该通过网络页面，以笔墨、图像等办法进行明码标价。
吕来明认为，如果网售家电供应免费安装，应注明限定条件，如果存在必须的收费项目，则应明码标价，以便于消费者理解售后安装本钱。特殊是对付一些分外商品，比如超大屏彩电可能产生的高额安装用度，在发卖时就应对其进行昭示。“至于昭示的位置，如果不在网页上进行标示，也可以在点击下单必经的步骤中的某个页面进行标示或提示。”吕来明说道。
“对付消费者自备的零配件，做事职员可以收取合理的用度，但必须提前昭示。”芦云指出，但是如果用收取安装费等办法来填补产品发卖中丢失的利润则是不提倡的。对此，行业组织该当通过制订行业规范，督匆匆企业自律等方法，促进企业的规范经营和行业的康健发展、
奥维云网总裁郭梅德指出，在家电行业，企业间的竞争已经不仅仅是产品的竞争，售后做事作为连接消费者的主要触点，也是企业提升客户体验、培养品牌忠实度，并进一步提升口碑和复购的关键一环。“调查数据显示，有超过五成的用户表示会由于优质的售后做事而乐意增加品牌复购，超过八成的消费者认为如果有须要，乐意为合理价格范围之内的售后做事付费。同时，当下消费者寻求售后做事的渠道更趋向于在线化。”郭梅德认为，加强企业营销和做事的数字化培植也是企业提升售后做事水平的主要举措之一。
专家提醒消费者，在购买须要安装的家电之前应仔细讯问产品在安装过程中可能会产生的各种用度，比如免费安装的限定条件、可能产生的零配件用度及由此产生的安装用度，以及如果自备零件，是否涉及安装用度等，做到心中有数。同时，要对企业的各项用度昭示通过截屏等形式保留证据；安装之后，应索要相应的收费凭据，以备日后一旦发生轇轕可作为维权依据。
