屏幕亮度非常、屏幕色彩非常、亮度无法调节……广州的饶师长西席最近为了自己的iPhone手机烦恼不已。
从2020年10月份开始，饶师长西席的iPhone手机的屏幕多次涌现故障。为此，饶师长西席三次将手机返厂维修，前两次维修完成不久后故障又复发。目前，饶师长西席表示自己已经对这台手机失落去信心，哀求苹果公司和发卖平台作出退货或者换新的处理，不过并未得到干系企业的回应。
修不好，换不了，退不成……难道消费者只能自认晦气？
“坏了又修，修了又坏，我都被折腾怕了。”提及自己的iPhone手机，饶师长西席的语气颇为无奈。
2019年12月12日，饶师长西席在Apple产品京东自营旗舰店花费7199元，购买了一台iPhone XS Max手机。“手机一贯正常利用，也没有涌现过什么故障。”饶师长西席说道。
然而，当时间来到2020年9月，饶师长西席却开始遇上了麻烦事。
“大概是去年9月开始，这台手机偶尔会涌现屏幕亮度非常、屏幕发黄、无法精确调节亮度等故障。”饶师长西席表示，起初以为只是更新了iOS系统后涌现的正常征象，加上故障只是偶尔涌现，因此并没有太在意。
▲手机屏幕亮度显示非常（消费者供应）
然而，到了2020年11月份的时候，上述故障开始频繁涌现。“故障越来越频繁，手动调高屏幕亮度，屏幕反而会变暗，如果调低亮度，屏幕反而会变亮，有时候在阳光底下想把亮度调高，结果屏幕反而更暗了，严重影响正常利用。”饶师长西席表示。
饶师长西席供应的视频显示，手机屏幕确实存在无法精确调节亮度的问题，当涌现无法调节亮度的故障时，屏幕会闪烁，部分区域还涌现色彩发黄的征象。
原来以为涌现故障只需维修即可，令饶师长西席意想不到的是，他自此走上了漫漫维权路。
2个月修了3次，果粉哀求退换遭到谢绝
11月24日，饶师长西席联系发卖平台的售后职员，将手机返厂处理。这次维修，苹果方面为饶师长西席的手机改换主板、电池和听筒。12月初，饶师长西席取反击机。
然而，这次维修并未一劳永逸地肃清故障，维修完成后不久，故障就复发。“故障复发时间隔第一次维修结束时候还不到十天的韶光，还是屏幕亮度的问题，12月23日我只能将手机再次送修。”饶师长西席表示。
第二次维修从12月24日开始，并于今年1月3日结束。与第一次维修不同，这次维修只改换了听筒。不料，同样的故障在1月11日再次涌现。无奈之下，饶师长西席只好再次将手机送修，目前，第三次维修已经于1月22日完成。
▲手机多次维修后故障又复发（消费者供应）
两个月内维修三次，让饶师长西席对这台手机失落去了信心。“面对同样的故障，修了这么多次便是修不好，纵然这次修睦了，我也不知道还会不会涌现同样的故障，我希望发卖平台和苹果方面可以退机或者换新。”不过，发卖平台和苹果并未对饶师长西席的上述诉求给予肯定回应。
饶师长西席认为，手机多次涌现同一故障且经由多次维修后故障又复发，干系企业谢绝退换的行为已经违反了《移动电话机商品修理改换退货任务规定》等法律法规的干系规定。
为此，就饶师长西席的手机多次涌现同一故障的起因、是否会作出退货或者换新的处理方法等问题，《消费者宣布》向苹果方面发送了采访函，截至发稿前未获回答。
有名法律博主“谈典意见”、四川矩衡状师事务所状师郭小明指出，在本案中，如果饶师长西席碰着的手机故障确实是质量问题引起，根据《移动电话机商品修理改换退货任务规定》等干系法律法规，在三包有效期内经由两次修理后仍旧不能正常利用，消费者可哀求免费改换同型号同规格的移动电话机主机。如果消费者的诉求未能得到知足，可以向消费者保护协会等进行投诉，也可以向公民法院提起诉讼，以掩护自身合法权柄。
