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高效的履行事情和高质量运维做事是项目成功的主要环节。为担保工程能够顺利地进行履行，我司制订了一整套科学、合理、切实可行的履行、培训和运维的操持，可担保项目全生命周期高效运行。
全体履行流程通过有操持地把系统总体目标进行阶段性事情分解，形成了将全体智能化管理系统履行流程分解为可量化考察的分段流程，定期的履行事情会议将依进度操持不断跟踪、核实现场交付进度，使履行事情按照进度操持分阶段有序进行，形成每个阶段均产生本色性阶段成果的良好局势。这将有效推进智能化集成管理平台履行阶段性目标的实现，从而确保了全体系统履行事情的高质高效准期落成。
整体系统履行流程图如下：
l项目启动：物业职员组织各单位做项目宣导，并对项目做整体操持、分工，明确各部门的职责。
l现场调研：项目部或改造方根据指引文件对现场各子系统数据和接口等情形进行调研，并确定各事情节点、韶光、主要事情事变及任务人，并确保依操持实行。
l接口调试：依子系统厂家通讯协议开拓接口程序，并由履行工程师进行接口调试事情，子系统厂家合营，直至数据合格、准确。
l软件安装：在软件开拓好后，履行工程师第一韶光支配软硬件环境，并安装调试软件，并在平台联网前做好安全防护事情，并持续关注平台运行，随时向研发反馈运行问题。
l平台支配：进行平台数据、界面配置及数据校核。
l培训：平台单位组织物业职员进行理论与上机操作培训，并供应培训手册与操作手册。
l试运行：在数据爬坡期，平台运行期物业职员和平台单位对数据稳定性和准确性跟踪，创造问题及时处理，确保验收前两周数据是稳定和准确。
l验收：平台单位组织物业合营按条约哀求自验，完成后将验收结果反馈客户。
1.2项目验收验收是项目从履行到售后运维的过渡环节，也是对项目交付验证的主要环节。
在项目履行完成，平台运行正常后，由项目履行职员提出验收申请，然后由客户组建验收小组，以对照法、测试法、操作法等办法展开验收事情，并将验收结果反馈。
全体系统的履行及测试、验收需严格按照本项目招标中的规范流程开展。
集成系统功能验收步骤（样表）
步骤
事情内容
输出结果
1
成立验收领导小组
确定验收职员
2
订定验收操持
3
订定验收标准和方案确认
测试方案
4
资料网络和评审
移交系统技能资料、设备资料、操作手册、系统掩护等资料
5
完成系统硬件设备及软件平台的验收
验收报告
6
系统试运行
试运行报告
7
履行验收方案
验收记录及问题记录
8
提交验收报告
验收报告
10
验收结果
验收通过或不通过
1.3系统培训我公司针对各项目供应系统的全面培训，覆盖系统涉及的所有软、硬件功能模块的普通操作及技能管理，包括：《培训操持》制订和培训环境准备，并供应培训资料，培训资料包括《培训教材》、《操作手册》、《常见问题解答》、《考试题》等内容。培训时应有签到表，考试成绩单等保障培训效果。
培训事情应在项目交付后7天内完成，培训地点为各项目所在地。
估量培训工具包括总部干系职员、城市项目公司干系职员及平台系统其他干系职员等。详细详细的培训方案及建议如下：
1)培训内容和职员
培训内容紧张包括：
序号
课程
韶光（时）
1
综述
0.5
2
平台的架构与事理先容
0.5
3
平台系统的操作
1
4
系统掩护职员须要把稳的问题
1
5
现场实操培训
2
合计
5
同时，根据项目现场实际情形制订详细的培训操持，并严格按照操持履行培训，所有的培训操持、培训提要、培训教材等，都将以书面（或电子文档）的办法提交给客户，客户可以安排现场培训录像。
本项目的受训职员为具备一定专业根本知识和技能水平的工程师或技能职员，详细的职员和数量确定由培植单位决定。
培训操持表
序号
培训内容
培训课时
培训韶光
参与职员
1
系统的构成与整体功能
2
2
系统设备的安装情形、设备实物先容、设备操作方法
2
3
平台操作方法、以及管理
4
4
设备和系统的日常掩护、保养
1
5
系统故障排查、应急处理
2
培训成果确认单
序号
日期
培训职员具名
培训节制情形（在对应下面打勾）
系统认知
初步操作
完备熟习
1
2
3
2)培训流程
培训总结及建议将会以书面形式给予各个参加培训的讲师和学员，培训总结报告也会提交给相应管理职员。
3)效果反馈
我们将通过考察来检测培训效果并进行效果追踪。根据考察剖析结果，捉住培训职员对系统理解薄弱的部分，进行二次培训或仿照实况进行操作演示，担保用户对系统的认识和操作均得心应手。
1.4售后做事
结合我司运维管理方法，建立起适宜本项目的系统掩护体系和运维方案。我司运维职员可供应现场非常处理、远程支持做事及定期巡检、培训体系平分歧掩护方案，可对常规掩护、故障掩护、应急事宜进行有效应对，并将帮忙客户建立平台运维制度、现场故障排查办理机制、建立数据问题处理方法体系。
Ø售后做事内容
1）产品培训：我们将根据用户须要，对项目管理层的进度、本钱、采购、条约、质量、安全等模块在实际业务中的运用进行培训，切实供应项目管理的本钱掌握水平；对企业管理层的多项目管理中央、资源中央、财务中央、人力资源中央、经营中央、预警中央等实际业务中的运用进行辅导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。 2）事情流程定制：根据用户的实际业务需求，帮忙用户定制各种事情流、建立审批流程、及干系培训。 3）二次开拓：根据用户的实际业务须要，对系统进行二次开拓，实现用户的个性化功能哀求，并进行干系培训。 4）产品补丁：不定期发布产品补丁，改动产品中存在的Bug，用户可以根据须要选择适当补丁。 5）建立系统模块编码档案与缺点信息编码，为软件系统的管理供应依据掩护依据。 6）系统规复做事，确保系统崩溃后能尽快规复。 7）病毒打消和戒备：病毒预警做事，随时提示用户病毒产生发火信息，降落病毒传染传播机会。 8）供应系统掩护报告。 9）帮忙用户建立系统安全管理和系统利用管理制度。 10）为客户供应打算机系统的合理建议。
Ø售后做事办法
1）电话支持：我们接到用户的技能支持要求或故障报告后，将立即以电话办法同该单位取得联系，并辅导用户办理问题。 2）远程连接做事：技能支持职员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户办理问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调度，从而确保系统为用户产生最大的效益。 3）现场做事：在客户授权的情形下，进入客户的软件管理系统，定期检讨系统运行状况，预测系统未来可能涌现的问题；如需工程师现场理解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速率赶赴现场。 4）定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出相应。 5）应急办理方案：公司设立技能支持领导小组，担保突发事宜发生时，能够迅速调集技能职员，立即制订应急技能方案；对一样平常性技能故障，可利用电话辅导用户自行办理；在用户无法办理情形下，及时赶赴现场办理问题。
Ø售后做事期限
包管期：建文软件对所承担条约中的所有软、硬系统有包管责任，在包管期内，所有软件的维修或更换均是免费的。
包管期后的做事：条约中的所有软件系统，均由建文软件担保期内享有终生技能支持的做事。但在包管期之后的做事，须收取一定的掩护本钱费。
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