王师长西席称，这台电脑是他今年9月花16999元购买的，只管是官方翻新机，但价格并不便宜，他收到货后却创造电脑无法开机，经戴尔技能职员检测是电脑主板问题。王师长西席提出退换货申请，戴尔售后客服以王师长西席购买的是官方翻新机器且购机时开具的是企业发票，不支持七天无情由退货为由，谢绝王师长西席的退货申请。
王师长西席对此提出质疑：纵然购机时开具的是企业发票，打算机发卖方也应履行法律规定的三包责任。
对此，澎湃新闻联系戴尔官方客服，对方表示：企业用户购买的翻新电脑不支持七天无情由退换货，但可以为其免费维修。
目前，双方尚未达成同等。
消费者投诉
王师长西席先容，他今年9月21日在戴尔官网购买了一台官方翻新条记本电脑，以公司的名义开具了购机发票。9月27日他收到货之后，创造电脑无法开机。经戴尔技能职员检测，是电脑主板涌现故障。
王师长西席购买戴尔产品的发票
王师长西席供应的订单显示，他的电脑系在戴尔官网下单购买，金额为16999元。王师长西席认为，他购买产品之前就知道翻新电脑比较于全新条记本电脑，外不雅观或者其他方面可能会有些瑕疵，但电脑应该可以正常利用。戴尔官网也先容称：“经认证的翻新产品因此前打开/利用过的产品。这些产品经由了严格的翻新过程，以达到极高的质量和性能标准。”
创造问题后，王师长西席咨询戴尔售后职员，希望能够退货，但对方表示，“公司发票不享受七天无情由退货”。王师长西席认为，他收到的电脑本便是质量不过关的产品，主板是电脑的核心零部件，这台电脑主板破坏，显然不是官方宣扬的“达到极高的质量和性能标准”。因此，他想根据三包政策的规定，对这台电脑进行退货，但遭到谢绝。
王师长西席供应的通话录音显示，戴尔售后职员在电话中表示，“官翻机不享受对应的三包政策，不支持退货流程。确实有硬件故障的话，可以给供应对应的维修做事。”
对此，王师长西席以为不合理，他称，自己买之前就有生理准备，翻新机器有点不影相应用的小瑕疵，但是他收到的电脑明显不能利用却还不支持退货，这无法理解。
戴尔官方对翻新机器的先容。受访者供图
企业回应
接到王师长西席投诉后，澎湃新闻联系了戴尔的售后客服与技能客服。售后客服表示，公司票不支持七天无情由退货。关于王师长西席反响的开具企业发票购买的官翻机不享受三包政策一事，须要和技能客服协商确认。
随后，澎湃新闻致电戴尔技能客服，对方表示：“根据目前的三包法，企业用户不适用，它针对个人消费。目前我们建议维修，工程师会给消费者维修处理。”
针对王师长西席的退货哀求，戴尔技能客服仍表示，企业发票不支持七天无情由退货，也不支持三包政策中的退换货做事，无法退货。
状师说法
陕西恒达状师事务所高等合资人、公益状师赵良善认为，《微型打算机商品修理改换退货任务规定》并未明确界定微型打算机商品是消费者为个人生活须要购买的微型打算机商品，并未规定开具企业发票的，不适用三包规定。依据《微型打算机商品修理改换退货任务规定》第11条关于7天无情由退货的规定以及第28条，关于三包不适用的环境的规定，自售出之日起7日内，主机、外设商品涌现性能故障的，经营方按照三包规定，可退货。
赵良善说，纵然不引用《微型打算机商品修理改换退货任务规定》三包的干系规定，王师长西席也可依据《民法典》、《产品质量法》关于产品质量、违约条款的规定，以产品存在质量问题为由，哀求退货。
赵良善建议，经营方只管即便与王师长西席协商处理，如协商不成，王师长西席可向消费者权柄保护协会反馈，或者向产品质量监督管理部门申说机构申说，由消费者权柄保护协会或产品质量监督管理部门申说机构调处，亦可直接诉诸法院来维权。
