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售前售后备注统一提高客服处理效率

浙江亚厦装饰股份通讯 2025-02-15 0

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点开备注之后,会涌现相应的页面,售后客服对顾客的信息就通过这个页面进行备注。
在标记一栏有不同颜色的小旌旗,它们分别代表什么呢?赤色的旌旗代表这个订单有售后问题。
注明售后问题和运费的承担方以及处理的进程。
黄色的旌旗一是代表这个订单需送礼物,二是代表仓库未发货前,尺码、颜色或者地址的变动。
绿色的旌旗代表可以确定退款的订单。
蓝色的旌旗代表顾客对快递的哀求以及多笔拍下一起发货的情形。
紫色的旌旗包含了上面没有的情形,如银行汇款等。
插旗标注的备注形式可以让备注更为清晰明朗,一览无余,便于交卸,提高客服处理效率,也便于远程客服理解订单信息。

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