若何让你的产品深入人心？数字产品设计的心理学秘密

作者：林婕

来源：生理学与阅读（ID：gh_2c85cd8205bd）原创首发，转载请联系授权。

本文内容摘编自《深入民气：数字产品设计的底层逻辑》由机器工业出版社出版。

在互联网公司事情的这些年，有一个问题总在我的心头萦绕：什么是好的设计？

这关乎产品设计者的代价取向、审美品位，在自我演习过程中须要反复回答。
大部分产品都看得见乃至摸得着，任何人 都可以揭橥评价。
同一个App界面，可能有的用户很喜好，另一些用户感到挫败，而设计同行交口夸奖，工程师嗤之以鼻——以是，这到底是不是一个好设计？

类似的问题还有很多：有一款制作精良的 游戏，能让人急速上瘾且不克不及自休，玩家一直地熬夜通关和充值，这个是不是好设计？移动互联网给我们带来了无数便利，但是也以供应做事为目的时候一直地网络个人隐私信息，这是不是好设计？

你大概已经感想熏染到了，评价一个设计好不好，险些没有本钱但疑点重重。
我们既可以凭直觉去评价，也可以连续往下延伸：

● 这个设计的工具是谁？干系的人都考虑在内了吗？这些人可以再分身分歧种别吗？

● 这个设计最初目的是什么？是否达成了？设计者会如何衡量？

● 这个设计在空间、韶光上会影响哪些人？如何影响？影响会如何变革？

● 不同人会如何评价它，为什么？这些评价会随什么而变革？

● ……

反思自己的设计，思考作甚好设计，是设计师生平的课题。
很多设计名家都提出过自己的设计准则，比如德国工业设计大师迪特尔·拉姆斯（Dieter Rams）的设计十诫。
这些准则来自设计师多年的履历，来自他们深刻的洞察和崇奉，经由了现实和韶光的双重考验。
不过我们常常会忽略 这些准则背后所包含的人性洞察。
比如“好的设计是老实的”，老实意味着什么？什么觉得是老实的？如何通报老实的觉得？……这些洞察隐匿在简练的笔墨背后，让人难以触及实质。
每个人都可以提出设计准则，谁的更合理、更有说服力呢？

一个设计的好坏，并不由设计者决定，也无法交给机器来评判，终极还是要回到人的真实体验。
这指向了问题的根源：

如何理解人？

最好的办法当然是去直接经历，感同身受。
可是我们无法经历统统，对他人的同理心始终是有限的。
幸运的是人类从来没有停滞过对自己的研究，生物学、神经科学、生理学、社会学、人类学、经济学、文史哲等学科，都以“理解人”为关键课题，产生过大量洞见，等待我们去发掘。

有心的产品设计师可能已经搜索并学习过一些“互联网设计定律”：费茨定律，米勒定律，希克-海曼定律……一开始看到这些名词会让人激动，可是看完文章，更多的疑问会冒出来：

● 为什么是这几大定律？选取的标准是什么？

● 这些定律提出的背景是什么？要办理什么问题？都有哪些学者研究过？揭橥了哪些成果？

● 干系的理论和实证研究是什么？信度和效度如何？同行是否认可？

● 不同学科是否都有研究和谈论？结论是同等还是相互冲突？

● 这些定律之间的关系是什么？是否可以放在同一个知识框架下？

● 这些定律可以办理哪些详细的问题？业界有若何的实践？

● ……

实在，知道一些定律只是探索和实践的开始。
更主要的是连接理论和实践，去构建自己的知识构造，当碰着现实问题时，知道有哪些探索的方向，可以向哪些学科挖掘更深层、更系统的知识。

最近数字公民币开始在各大城市试点，试用过App的朋友的反馈都不错。
同样是“钱包”，为什么数字公民币、iOS钱包、云闪付给人的感想熏染和利用体验差别那么大呢？

（不同的数字钱包运用）

数字公民币App让人觉得威信、清晰、简便，上手很随意马虎。
这背后实在有许多生理学事理可以剖析。
比如在通报“威信” 感方面，利用得当的视觉元素（纸币底纹、银行 Logo）可以促进自上而下的加工。

三个App采取了不同的隐喻，代表它们对用户所处场景和要完成的任务有不同的理解：数字公民币是“卡证”切换的隐喻，方便用户切换和管理不同银行子钱包；iOS钱包利用“证件/票据夹”隐喻，用户在支付、出行时可以快速出示；云闪付则是“门户卖场”搜集入口的形式，首页并不以操作目标为导向，给用户带来的认知负荷比较高。

刚才涌现的一些名词（如自上而下的加工、认知负荷）你可能还不熟习，《深入民气》后面的章节会有解答。

读完这本书，你可以不再受限于现有的直觉式反应和词汇，节制更多以人为中央的视角和理论去深入剖析数字产品。

数字产品设计要处理人与产品的关系。
数字产品并不是一个有形的、不变的物品，承载它的硬件可能形态万千，它可能有人机互动的界面，例如屏幕、鼠标键盘、游戏掌握器，也可能没有界面，例如智能音箱。
它们都是一个个别系，有着繁芜的规则、数据交流和处理过程，可以相应输入并供应可理解的输出。
以是，要理解人与数字产品的关系，就须要理解人与机器、人与算法、人与系统、人与关系网络的关系。
这种关系首先发生在人类的感知、认知、行为层面，这正是生理学等认知科学的研究重点。
而生理学与打算机等学科交汇之处，又产生了人机交互（human-computer interaction）、人因学（human factors）等领域，它们致力于研究人如何与机器、繁芜系统互动。
从事这些领域的设计事情的人，一样平常被称为交互设计师、用户体验设计师。

我曾经在知乎上回答过一个问题：做交互设计，最难的地方在哪？

实质上讲，交互设计做的是“翻译”的事情，帮助人和系统、机器、产品流畅地对话。
人和机器讲的是两种完备不同的措辞，要充当它们之间的翻译，难在哪里？

难就难在：我们既不懂人，也不懂机器。

我们不懂人：人为什么会思考？智能是怎么回事？人如何认知？人的动机、需求、感情、行为都是如何产生的？人在不同情境下会有什么样的变革？人若何吸收和理解信息，如何形成不雅观点？不同的感情如何影响行为？人如何决策？人如何学习？……

我们不懂机器：机器的事理是什么，为什么必须这么运作？机器根据哪些逻辑事情？机器如何感应环境、如何行动？机器可以有自主意识吗？机器所利用的措辞是什么？机器可以如何分层，每一层如何影响互动界面？不同情境下，机器的反应由什么要素和条件驱动？机器的灵巧性若何，有多大的自主性应对人的指令？……

我们既不懂人，也不懂机器。
而这正好也是设计的代价所在：让机器更懂人。

数字产品设计，以及用户体验设计、交互设计、界面设计等，可以说是设计领域中最年轻的分支，该当从成熟的设计学科例如建筑设计、工业设计、平面设计中汲取履历，但这些年轻的分支也须要处理独特的新课题。
比如，人类居住的履历可以追溯到史前，而大规模利用电子产品的历史却只有几十年，人们如何学习并适应不断变革的交互界面？

在朝阳东升的领域做出经典的设计可不随意马虎。
而解锁好设计的个中一把秘密钥匙，我认为是从各学科研究成果中，去学习、创造、匆匆进对人的理解，然后促进人与繁芜系统的对话。
生理学自然是一个空想的切入点，它研究人类内在生理过程和外在行为。
本书会聚焦于界面设计、交互设计、产品设计与生理学干系的部分。
更详细地说，本书将紧张参考和梳理下表中的研究领域在数字产品中的运用。

这些研究领域涉及面广，有数不清的理论积累和研究成果，我考试测验尽绵薄之力，查阅一部分较为经典的文献，并结合干系的设计问题、实际案例先容给大家。

组织研究和管理学大师马奇曾说过，人类长于通过故事和模型来学习。
人们渴望厘清因果关系，并用叙事、模型或者理论阐述出来。
但因果关系每每是繁芜的，模型建造者力求让诠释既贴近现实又随意马虎理解，而这两个目标本来就相互冲突，因此必须选择是建造繁芜模型、犯过度拟合缺点，还是建造大略模型、犯过度简化缺点。

这本书想和你一起探索如何从模型中学习，也便是从学者们关于人的研究中，汲取数字产品设计所须要的养分——乃至找到可以直策应用的理论框架，来提升我们对人这个繁芜工具（或群体）的理解，从而做出更好的设计。

作为长期在一线事情的产品经理和设计师，你可能不太熟习学术研究的话语体系、研究方法和论证过程，要理解并节制这些理论并不随意马虎。
但我相信，这是深入“理解人”的主要一步，这个过程乃至能加深我们对自己思维偏误的认识。
从我们开始对征象感到好奇，到提出问题，再到征采干系的理论研究，查找一手的文献资料，理解到古人对此已经有很多思考和实践——这本身便是一个充满未知与收成的过程。

如果能引发谈论，让大家真正开始关注和思考“人”这一成分，那就更好了。

这的确不随意马虎，但值得考试测验。