拼多多
二〇二四年七月十五日
附：新版《拼多多商品描述及质量抽检规则》
拼多多商品描述及质量抽检规则
1.定义
1.1.商品描述，是指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服谈天工具、直播等任何向消费者展示的场景中，以笔墨、图片、音频、***、口述等形式，对所发卖商品本身（基本属性、价格、产地、生产者、用场、性能、规格、等级、紧张身分、生产日期及保质期、有效期限、考验合格证明（如有）、利用方法解释书（如有）、数量、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情形、交易附带物、售后做事等信息所做的昭示或暗示的描述。
1.2.商品的基本属性，是指商品的特性、功能，包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺寸、型号、重量、标准等要素。
1.3.质量标准，是指商品需符合的标准和哀求，包括但不限于：
1)国家标准（含逼迫性标准和推举性标准）、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准；
2)商品描述中昭示或根据商品描述可以推定的利用性能、质量状况；
3)法律、法规规定的其他哀求。
1.4.描述不符或抽检不合格，是指商家实际发货的商品不符合商品描述或质量哀求，包括但不限于：
1)不符合质量标准；
2)存在商品描述未表露的瑕疵；
3)商品描述存在缺点、遗漏或误导性陈述；
4)其他与商品描述存在差异的环境。
2.商家责任
2.1.如实描述。商家应该作出真实、完全、全面的商品描述，不得做虚假或引人误解的描述，不得假造或者冒用他人认证标志、质量标志、名优标志等。
2.2.按实发货。商家应该确保其实际发货的商品与商品描述同等。
2.3.符合哀求。商家发卖的商品应该符合下列哀求：
1)符合逼迫性国家标准、法律法规逼迫性规定，且商家不得通过商品描述打消对逼迫性标准、法律法规逼迫性规定的适用；
2)符合拼多多发布的企业标准；
3)没有逼迫性国家标准且没有拼多多发布的企业标准的，商品应该符合干系推举性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或者其他企业标准；
4)没有相应质量标准但是可能危及消费者人身、财产安全的商品，应该符合保障消费者人身、财产安全的哀求；
5)具备商品的利用性能、质量状况，但是对瑕疵作出解释的除外。
3.认定标准
3.1.分类原则。平台按照不同的商品种类，根据商品描述不符或抽检不合格的程度，对违规环境进行分类。
3.2.分类标准。描述不符或抽检不合格分为A类、B类、C类、D类。
3.2.1.存不才列环境之一的，认定为A类：
1)《拼多多抽检标准及履行细则》（以下简称“抽检标准”，详细内容见附件）规定为A类；
2)经与商品描述比对，存在严重影响消费者正常利用或严重影响消费者购买决策的差异；
3)违反法律、法规逼迫性规定；
4)与干系质量标准严重不符的其他环境。
3.2.2.存不才列环境之一的，认定为B类：
1)抽检标准规定为B类；
2)经与商品描述比对，存在较大差异，会影响消费者正常利用或影响消费者购买决策；
3)与干系质量标准不符且商品功能存在明显瑕疵。
3.2.3.存不才列环境之一的，认定为C类：
1)抽检标准规定为C类；
2)经与商品描述比对，存在一定差异，会对消费者正常利用商品或接管做事造成影响的；
3)商家报名平台活动（包括但不限于百亿补贴、断码清仓等）时，商品存在标识标志不合格的；
4)与干系质量标准不符但情节较轻。
3.2.4.存不才列环境之一的，认定为D类：
1)抽检标准规定为D类；
2)经与商品描述比拟，存在眇小差异，不影响消费者正常利用且不影响消费者购买决策的。
4.商品比对和检测
4.1.样本。拼多多平台有权通过下列路子之一获取商家所售商品实物及/或商品信息，作为样本（包括但不限于原样、备样、商品图片、消费者评价等信息）：
1)平台自行或者委托他人自商家店铺购买的商品；
2)商家自行向平台供应的商品；
3)消费者向平台供应的其自商家店铺购买的商品实物、图片、评价等信息；
4)其他路子获取的商家店铺售出的商品实物及/或商品信息。
4.2.平台比对或检测。拼多多平台有权单方将获取的样本与商品表述或干系质量标准进行比对，或将样本送交考验检测机构进行考验检测。
5.违规认定及处理规则
5.1.违规认定
商品涌现下列环境之一的，拼多多平台有权认定商家存在描述不符或抽检不合格环境：
1)平台以普通或非专业职员的知识水平对样本与商品描述或干系质量标准进行比对，创造样本存在第1.4条所述环境；
2)平台将样本送交检测机构进行考验检测，创造样本存在第1.4条所述环境；
3)平台通过其他路子得到商品信息或线索，创造商家店铺存在第1.4条所述环境。
5.2.违规处理方法
5.2.1.除非另有规定，平台在认定商家存在描述不符或抽检不合格环境的，有权在任何韶光采纳下列一项或多项方法：
1)部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、删除；
2)部分或全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告；
3)店铺禁止上新、禁止上架；
4)关闭或限定店铺权限、店铺功能；
5)限定退店；
6)提高店铺担保金标准、限定店铺资金（包括货款、店铺担保金、活动担保金等，下同）提现；
7)对已成交的违规商品订单操作关闭交易并退款；
8)扣除担保金；
9)其他平台认为必要的处理方法。
5.2.2.平台认定商家描述不符或抽检不合格的种别后，有权要求商家在指定期限内进行整改，除本规则第5.2.1条约定的处理方法外，平台有权进一步采纳下列一项或多项违规处理方法：
1)解除协议、终止互助；
2)扣除店铺资金作为消费者赔付金或违规商家答允担的其他款项，并有权就不敷部分进一步向商家追偿，消费者赔付金的打算标准如下表：
累计次数（n）
C类
B类
A类
备注
1次
赔付30日订单，赔付标准为订单商品数量商品单价30%
赔付30日订单，赔付标准为订单商品数量商品单价100%
赔付90日订单，赔付标准为订单商品数量商品单价300%
30/60/90/180/270日订单：抽检不合格商品ID在抽检订单成团日所在周周日（含）以前30/60/90/180/270日内的所有订单或店铺收到严重违规处理关照之日所在周周日（含）以前30/60/90/180/270日内的所有订单（二者以较早韶光为准）。
2次
赔付60日订单，赔付标准为订单商品数量商品单价30%
赔付60日订单，赔付标准为订单商品数量商品单价100%
赔付180日订单，赔付标准为订单商品数量商品单价300%
3次及以上
赔付（30n）日订单，赔付标准为订单商品数量商品单价30%
赔付90日订单，赔付标准为订单商品数量商品单价100%
赔付270日订单，赔付标准为订单商品数量商品单价300%
3)平台认为必要的其他方法。
5.2.3.若根据5.2.2条和抽检标准确定的赔付期间内订单已经因抽检不合格得到足额赔付的，则不重复赔付。
5.3.违规申说及举证
1)平台有权根据商家违规情形决定是否启动申说程序，如启动商家申说程序，商家应在拼多多平台发出违规关照当日后的7个事情日内发起申说并进行第一次举证，提交平台认可的情形解释或其他有效证明文件。若商家申请复检，则平台审查复检申请以及商家支付复检担保金的韶光均不计入前述7个事情日申说期限；
2)平台收到商家提交的申说材料后将进行审查，并将审查结果通过后台申说页面提示、站内信等办法奉告商家；
3)平台经审查认为商家第一次举证不充分的，应向商家发出关照，商家可以平台发出关照后的3个事情日内进行第二次举证；
4)做生意家举证，平台审查后认为商家所提交的证据能够证明其实际发货的全部或部分订单与描述符合或者符合干系质量标准（即全部或部分申说成功）的，将在确认上述事实后视情形逐步解除对店铺的全部或部分处理方法，但平台确认申说成功以前已经采纳的处理方法不撤销、不回溯。
5.4.复检
5.4.1.对付平台按照4.2条送检并经考验检测为不合格的质检项目，商家可以在拼多多平台发出违规关照后的7个事情日内申请复检，但应同时提交足以质疑原考验检测结果的材料，例如，同批次、同种别产品的质检合格证明。
5.4.2.平台有权基于5.4.7条规定自主决定是否启动复检程序。为免歧义，复检程序不影响平台连续对商家实行已采纳的各项限定方法。
5.4.3.平台决定不启动复检程序的，将关照商家。平台决定启动复检程序的将关照商家支付复检担保金的办法和期限。商家应在平台哀求的期限内按平台哀求的办法向平台足额支付复检担保金。商家过时未足额付款的，平台有权终止复检程序。
5.4.4.复检优先在原考验检测样本（简称“原样”）上进行；复检无法在原样上进行的，则采取平台认可的备用样本（简称“备样”）进行复检。
5.4.5.复检结束后，平台将关照商家复检结果，复检结果为合格的，则以复检结果为准，复检结果为不合格的，则以原考验检测结果为准。
5.4.6.若复检结果合格，复检用度由平台承担，平台将复检担保金全额退还商家；若复检结果不合格，复检用度由商家承担，平台将按照复检机构实收金额从商家支付的复检担保金中扣除，如有结余退还商家，复检担保金不敷的，商家应该在收到复检结果后5个事情日内补足。平台有权自商家店铺资金中扣收相应款项。
5.4.7.不予复检的环境包括但不限于：
1)商家超过规定期限申请复检的；
2)商家未提交足以质疑原考验检测结果的材料；
3)复检无法在原样上进行，且无备样或者备样与原样存在明显差异的；
4)商家申请复检时，样本于正常贮存条件下已失落效的；
5)其他根据干系法律法规或质量标准不适宜进行复检的环境，例如，甲醛、微生物等项目不适宜复检。
5.4.8.拼多多平台认定商家存在抽检不合格环境后，发生以下环境之一的，平台将依据第3条的规定认定抽检不合格的种别：
1)商家在接到平台违规关照后，在指定期限内未发起违规申说或者未进行有效举证的；
2)商家在接到平台违规关照后，经两次举证仍不能就抽检不合格环境做出合理解释及举证的；
3)抽检样本经考验检测机构考验检测（包括复检），确认存在本规则所规定的抽检不合格环境的。
5.5.禁售商品规复上架申说
5.5.1.商品因抽检不合格被长期禁售的，平台实行完毕其他违规处理方法且不合格项目整改完毕后，商家可针对禁售商品发起规复上架申说，提交平台认可的新批次商品检测报告等证明文件。检测报告应该知足下列哀求：
1)检测机构应该具备相应的合法检测资质；
2)检测样品应该包含平台抽检并因不合格被禁售的格局与型号；
3)送检日期应该晚于商家收到平台就该商品抽检不合格发送的违规关照之日；
4)检测报告中应包含所有平台抽检不合格项目的检测解释；
5)报告中需包含样品的实物图片。
5.5.2.平台收到商家提交的证明文件后将进行审查，并将审查结果通过后台申说页面提示等办法奉告商家。
5.5.3.做生意家举证，平台审查通过后将视情形解除相应商品的禁售方法。
5.5.4.平台解除禁售方法的，商家应该在后续经营过程中履行如实描述、按实发货、符合哀求等责任，并自行承担全部任务，平台也有权随时依据本规则进行抽检并对商家的违规环境作出处理。
5.6.暂缓赔付
抽检不合格处理过程中，若商家与平台之间发生诉讼、仲裁或者其他轇轕，平台有权暂缓对消费者做出赔付。若前述轇轕在平台限定商家店铺账户资金提现之日起满9个月仍未能办理，则平台有权规复本规则第5条规定的处理流程，对消费者做出赔付，商家账户内担保金及/或货款余额不敷以赔付的，平台有权以自有资金通过发放无门槛优惠券的形式予以赔付，并向商家追偿该等不敷部分。平台有权视情形延长上述暂缓赔付的期限。
5.7.抽检样本处理
对付易燃、易爆、危险品、易腐、易蛀、易变质或其他不宜保存的抽检样本，以及因考验检测方法或技能等缘故原由，在考验检测过程中灭失落、破坏或失落效的样本，平台或考验检测机构有权及时予以销毁。对付其他抽检样本，平台有权视样本情形决定保存期限。
6.附则
6.1.除干系条款另有规定外，本规则（包括附件）所称“天”、“日”均指自然天，“月”均指日历月。
6.2.本规则于2016年10月4日首次生效。
6.3.本规则于【2024】年【7】月【23】日最新修订生效。
6.4.抽检订单成团日或严重违规处理关照之日所在周的周日在本规则生效以前的，按照当时的规则处理；抽检订单成团日或严重违规处理关照之日所在周的周日在本规则生效往后的，按照本规则处理。
6.5.当商家同时违反本规则及其他平台规则（包括但不限于《拼多多发货规则》等）时，平台依据本规则采纳相应处理方法的，不影响平台有权连续依据其他平台规则采纳处理方法。
6.6.平台将根据干系法律法规及消费者关注的品质问题对抽检标准及拼多多企业标准进行不定期更新，并在“拼多多商家后台-规则中央”及/或“企业标准信息公共做事平台”公示。公示生效日期为相应标准的实行日期。
