至此，自电子客票于2018年11月在海南环岛高铁试点以来，海南铁路全面履行电子客票，更多乘客群众将享受电子客票“一证通畅”带来的便利，出行体验进一步提升。
据悉，电子客票能够给乘客出行带来极大便利。购票方面，乘客可通过互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等各个渠道购买车票，购票流程和购票证件均没有变革，购买电子客票后，乘客可通过互联网退票和改签，足不出户即可完成操作；出行方面，进出站检票凭据，由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通畅”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速率提高3倍旁边，检票均匀速率由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升了进出站效率，节约了乘客出行的韶光本钱，而且能够有效戒备丢失车票、购买假票等风险。在今年疫情防控期间，电子客票自助退改签、无打仗进出站、网上办理返岗务工团体票等上风得到充分表示。
实施电子客票后，乘客出行在购票、进站乘车、退改签等环节将发生一些变革，紧张表示在：
在购票环节，乘客通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”；乘客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门供应的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭据。
在进出站环节，乘客持身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通畅证，台湾居民来往大陆通畅证等可自动识读证件时，可凭购票时利用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；乘客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时利用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
在乘车环节，乘客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车事情职员查验车票时，乘客应出示购票时利用的有效身份证件原件。
乘客如需退票、改签，利用电子支付办法购票且未领取报销凭据的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭据或利用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等干系手续，一并交回报销凭据。
乘客如需报销凭据，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时利用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，乘客可联系铁路12306客服中央办理。为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的乘客只管即便利用电子支付，如需报销，只管即便在行程结束后领取报销凭据。
铁路部门提示，有关电子客票履行的详细信息，乘客朋友可通过铁路12306网站和干系车站公告查询。铁路部门欢迎乘客多提培植性见地建议，将不断改进电子客票利用体验，努力为广大乘客创造更加便捷美好的旅行生活。
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