这些年来，小家电的维修做事问题一贯困扰着不少家庭和用户。但，换个角度来看，从小家电企业态度，他们不再主见小家电的维修做事体系培植，而是积极在探索并推动小家电的“以换代修”，小家电“快消品化”，这会是未来的一条正道吗？
孔余||撰稿
又是小家电，又是售后做事问题？每年，媒体都会收到一些用户对付小家电维修做事问题的投诉。家电圈总结后创造，问题紧张集中在三个方面：
一是，小家电售后做事网点少，很多小家电品牌在一线大城市，都没有几家售后做事网点，与大家电的密集做事网点形成了光鲜比拟；二是，即便找到一家售后做事网点，将产品拿过去维修，不是缺零部件便是价格太贵，毕竟一台小家电才1、2百，乃至几十块，换个配件就得几十块；三是，没有多少人，乐意投资小家电的售后做事。由于人工本钱直线上涨，但小家电单价低，带来家电维修做事收费定价难问题，日益突出。
相对付大家电，小家电的维修等售后做事问题，在最近20多年以来，一贯没有很好的破解方法。缘故原由正是，小家电的单品价格低、维修做事收费难，维修做事网点投入培植本钱高，以及选择维修小家电的家庭在逐年减少。终极，这也直接引发了小家电的售后做事体系呈现出“青黄不接”的断代局势：企业嫌烦，不愿意建售后做事网点；商家没钱赚，更不愿意自己搞做事；用户找不到，只能选择坏了小家电就直接扔，再换一台新的。
表面上看，小家电的售后做事体系缺少，加快了小家电产品的更新换代速率，这是浩瀚工厂和商家乐于看到的趋势；不过，这也同时在加速小家电产品的低价化、低质化等乱战和恶战，终极让小家电市场陷入了低价泥潭中苦苦挣扎。显然，对付小家电企业来说，虽然产品的单价低，做事的网点少，以及做事收费定价难等问题普遍存在，但对付小家电的售后做事显然不能“听之任之”。
早在此前，京雇主电为代表的电商平台，为理解决小家电在线上出货份额的快速提升，就推出“只换不修”的做事承诺，并配套推出“3年只换不修”做事保险产品，作为增值做事随小家电产品赠予给用户。更早些时候，小狗电器则针对吸尘器等产品推出了“中心维修做事”，用户将产品邮寄到工厂指定的维修工厂，办理在各地建立做事网点的麻烦。
今年美的则针对旗下的所有智能小家电推出了“365天只换不修”做事承诺，实质上也是为了更好地推动并办理小家电产品维修、做事等难题。通过这种“只换不修”既办理各地建立做事网点的麻烦，也让用户得到更好的产品体验。这更让浩瀚的小家电经销商得到了产品的做事卖点。
未来小家电的“只换不修”是否会全面遍及，现阶段还不清楚。事实上，一些年轻用户，目前对付小家电的一些小故障、小问题，已经采纳了线上采购零部件或配件的办法，自己动手维修。毕竟，很多小家电的问题并不严重，大略维修还能正常利用，只换不修虽然好却不能代表所有用户的实际需求。
因此，在小家电的售后做事问题上，企业既须要推动“以换代修”，还须要探索“中心维修模式”，更要想象新的商业可能和方向！
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