张师长西席在陕西定边事情，今年3月30日，他在定边县一家中国黄金店铺购买了一些结婚用的金饰，包括2件足金手镯、2枚足金戒指、1条足金项链、1对足金耳饰，共计花费58800元。
3月31日，张师长西席带这些金饰回家，扫描金饰盒内产品标签上的二维码、考验检测中央条形码后，创造只有两款金饰能扫出产品信息，个中，一枚金戒指的标号符合；一对耳饰的标号不符（扫二维码显示的标号和标签上的标号）。
金饰盒内产品标签上的二维码、考验检测中央条形码均无法扫出信息。
检测中央均称“未检测过该产品”
“我疑惑东西有问题。”张师长西席说，他联系到中国黄金客服投诉，对方反馈称——
他投诉的店铺是加盟店。
“中黄黄金”产品的标签是公司统一出的，能扫到码且标号同等，则肯定没问题；
即便商家将标签丢失，重新打出来的标签，也必须能扫出码。
张师长西席还通过这些金饰涉及的国家金银制品质量考验检测中央（南京）等多家机构求证，对方回答均为：“查不到干系标号，没有检测过该产品”。
顾客认为遭遇敲诈
哀求最低“退一赔一”遭拒
“产品标签不对，检测报告也有问题。我觉得自己被骗了。”张师长西席认为这是敲诈行为，哀求退一赔三。但涉事的中国黄金店铺店长表示，只能原价换货。
4月7日，把稳到，涉事金饰内附带的标签都有“中国黄金集团黄金珠宝株式会社”字样，而无法扫出产品信息的二维码，都会跳转至“大丰沧瞥教诲咨询有限公司”的网页链接，浏览器会提示该网页链接存在安全隐患。天眼查无法查询到该公司。
张师长西席说，他向中国黄金总部投诉，对方建议向当地市监部门投诉，“总部事情职员说，中国黄金的店铺只能卖中国黄金的产品，但有些加盟商不太好管，总公司肯定会惩罚他们”。
“我希望最低能‘退一赔一’，他们说会督匆匆处理，但暂时没有处理结果。”张师长西席称，他已向定边县市监部门投诉。
店方：产品原标签丢失
可能造成扫不上码
4月7日，涉事中国黄金店铺实际卖力人回应称，两种情形可能导致标签扫不上码。一是产品是往年滞销的款型；二是产品在运输过程中标签破坏、丢失，店方另行制作了标签。
该卖力人还说，他们店是组合店，店内除了发卖中国黄金品牌的产品，还售卖其他品牌的产品。中国黄金品牌方是否许可店内发卖其他品牌产品？对方称，有些店铺可以。
针对张师长西席的诉求，该卖力人表示，店方乐意全额退货。但他们咨询了干系部门、法律人士，对方都认为不构成敲诈，达不到“退一赔三”的标准。
中国黄金：标签丢失可复印
复印标签也能扫出产品信息
关于考验检测报告问题，该卖力人说，产品是通过上游供应的，都是正规渠道的正品。产品标签丢失后，他们自己填写了标签，“小县城卖这些东西，路途比较远，补签过程比较费事，我们自己把克重标清楚，符合工商哀求就可以了”。
对此，中国黄金总部客服此前回应张师长西席称，即便存在产品标签丢失问题，店铺也可以复印该标签，且标签肯定可以扫出产品信息。
状师说法
陕西众致状师事务所高等合资人、清华大学陕西校友会法律顾问刘东晨剖析，如果商品二维码扫不出张师长西席所购买的黄金饰品产品信息，考验检测中央条形码扫不出干系产品标号，就解释商家故意奉告了消费者黄金饰品的虚假情形，遮盖了与黄金饰品有关的原形，据此足以认定商家敲诈成立，顾客哀求“退一赔三”则属于合理诉求。
关于“商家无法扫码的标签系自己填写”一事，刘东晨强调，如果商家假造标签，可能会面临民事任务、行政任务乃至刑事任务。
转自丨华商报
来源： 南国早报
