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① 连锁快捷酒店接到来宾物品失落窃或受损报告后值班经理卖力接待或赶赴现场；
② 理解事情经由或物品受损情形；
③ 向酒店干系职员理解详细情形；
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④ 帮助探求或剖析物品受损缘故原由；
2、事宜处理：
① 如失落物未能找到，搜聚客人见地是否报警；
② 任务不明时，原则上酒店承担一半用度；
③ 如报警，合营警方处理；
④ 如来宾不同意报警，搜聚来宾见地，协商处理；
⑤ 如物品破坏属酒店任务，原则修复，酒店承担修复用度；
⑤ 如破坏任务不明，建议修复物品，用度协商处理；
3、善后处理：
① 如失落窃或物品受损属酒店任务，酒店应做适当补偿；
② 原则考虑以折扣、小礼品、免早餐等实物形式，避免现金补偿；
③ 如任务不清，则根据协商处理，酒店向来宾表示歉意；
④ 酒店须主动挽回由于来宾物品失落窃或受损而引起的负面影响；
⑤ 记录事情经由、备案并向店长申报请示；
⑥ 来宾失落窃须记录干系职员名单,以备酒店员工稽核用；
