而事实上，纵然购买保价做事，消费者的维权路也未必顺遂。在调查拜访中，北京商报创造，对付酒水这类高利润寄件需求，诸多快递企业都避之唯恐不及，保丢不保损乃至成为行业潜规则。一场本钱与利润的考量下，各物流环节无意或故意的疏漏，使保价做事看上去如空中楼阁，更是形同虚设。
未保价只追回1000元
消费者与快递企业的一场维权拉锯战，足足耗时近1个月。据李师长西席讲述，在6月14日，当他收到快递时，本来箱内应有9瓶白酒，碎了2瓶，1瓶无缺，而其余6瓶同在箱内的整装白酒不翼而飞。破损的2瓶白酒总代价在6000元旁边，而消逝的白酒则高达14000元。
通过不断与客服交涉，李师长西席丢失的白酒于近日找回。李师长西席用来邮寄白酒的快递公司未给出明确的调查结果，也不能显示白酒是在哪个环节发生了丢失。此外，李师长西席更焦急2瓶破损白酒的赔偿问题。由于前期寄件时，快递员未推举保价做事，因此李师长西席没有购买该做事，从而导致他在维权时遭遇阻碍。
据理解，在多次协商后，企业给出最高1000元的赔偿结果，这让李师长西席无法接管。截至7月19日，他仍未和企业达成一存问见。对付赔偿是基于若何的权责判断，北京商报向涉事企业干系卖力人进行讯问，截至发稿，未得到阐明。
易碎品成烫手山芋
事实上，目前各家快递企业均推出了保价做事，不同价格档次的物品均有对应的保价用度。按照李师长西席2瓶共6000元旁边的白酒打算，若购买保价做事，顺丰易损品类的保价用度为物品价格乘以千分之八，即48元，京东物流为30元，中通、滑腻调皮均为18元。相较之下，顺丰的保价用度要高于同行。
值得把稳的是，有些品类被企业打消在保价范畴内。据寄件小程序显示，比如代价不易核实的物品、易损或不易妥善包装的物品、其他运输风险较大的物品等，顺丰不供应保价做事。而中通则表示，文件类保价最高投保金额上限为800元一票，别的像珠宝首饰、水果生鲜、电视机等大型3C电子产品丢失能正常理赔，破损则须要与发件网点协商。
然而，知足寄件和保价哀求的酒类，却在收件时被网点和快递员视为“烫手山芋”。一位北京的消费者向北京商报表示，快递企业的客服职员称能寄酒，但在实际场景中，当自己下单寄酒并提出保价哀求时，却被多位快递员谢绝收件。
为何会发生这样的情形？一位通达快递网点老板向北京商报阐明道，散户若要寄酒，须要在网点拆箱重新包装，并购买包装做事，如果发货数量较少，网点会由于本钱问题谢绝寄件。不止酒类，像电视机这类大宗货色也随意马虎破损，企业为了降落运输本钱，在发货装车时常日与电商件混在一起，操作稍有不当，显示屏就会碎掉。
另一位网点老板提及，酒这类易碎品若是涌现破损，须要网点承担赔偿用度，而网点又会分摊给业务员，以是快递员为了免去麻烦会谢绝寄这类物品。“我建议发顺丰，不过顺丰也赔付不了那么多。”该网点老板说。
C端市场小众，货色易破损，叠加本钱顾虑，这类高利润空间的寄件需求反而被快递企业主动放弃。不仅如此，据多位从业人士透露，像酒类物品，保丢不保损已成为业内共识。“就算你保价了，破损后也很难拿到赔付。”干系从业人士表示。
赔偿比例难统一
上海申伦状师事务所状师夏海龙对此认为，如果快递企业统一规定消费者在寄件时可以选择保价，网点和快递员则无权谢绝该做事。“若是网点和快递员出于利益考虑不愿履行，用户有权要求快递按照条约约定进行做事。”夏海龙说。
除了快递员未向消费者奉告保价做事，在黑猫投诉平台，关于快递保价问题的投诉达到7000多件，快递员私自修正保价金额，物流暴力分拣造成货损，客服拖延售后处理韶光等成为保价做事理赔的集中区。部分消费者还提及，就算自己进行全额保价，涌现货损问题后，企业仍没有按最高保价金额进行赔偿。
在浏览顺丰等企业保价理赔规则时，北京商报把稳到，保价做事能产生浩瀚轇轕，缘故原由之一还在于货色会涌现半破损环境。一位资深快递从业人士表示，对付这类破损，企业采纳的办法为按照货损部件代价占整体商品代价的比例来进行赔付。
问题是，一旦涉及为货色部件破坏进行定价，便走入了保价做事的模糊地带。夏海龙认为，如果商品完备破损，丢失代价，那快递企业必须按照保价上限去赔偿，这也是其责任。而一些商品涌现破损，但没有完备失落去代价，就会存在轇轕，涉及到赔偿比例的问题，而这又很难统一标准化，因此须要企业和用户双方协商确定。
“保价赔偿上的轇轕紧张集中在事实认定上，包括物品的破坏程度，哪个物流环节涌现问题等，确实很难沟通清楚，而且用户与企业要花很高的韶光本钱去处理。我建议用户在寄件时要有保价意识，在寄贵重物品时选择做事质量较好的企业，与快递员沟通时确认好保价的关键环节，进行拍照、录音，前期准备好证据，若是货色发生破坏，能减轻后续维权的本钱。”夏海龙说道。
来源：北京商报
