工人日报-中工网 卢越
3月14日，北京互联网法院召开***发布会，先容涉“七日无情由退货”轇轕案件审理情形。
《中华公民共和国消费者权柄保护法》中规定的“七日无情由退货”规则作为保护消费者权柄，增强消费能力的主要规则，在网络消费领域发挥着重要浸染。同时，随着网络消费渠道向着多元化方向发展，“七日无情由退货”规则适用在法律实践中也逐渐涌现一些新的问题。
据先容，截至2023年12月31日，北京互联网法院共受理涉“七日无情由退货”消费轇轕案件679件，案件数量总体呈逐年上升趋势。
通过对该院受理案件的梳理，创造涉“七日无情由退货”案件中紧张存在以下几个方面的问题。一是“不宜”退货商品的范围认定难。部分经营者随意扩大不适用七日无情由退货适用范围；而对付盲盒等新类型商品是否可以界定为根据商品性子“不宜”退货的商品，成为消费者和经营者之间争议的焦点。二是退货商品“无缺”的标准剖断难。部分经营者以电子产品拆封、家具进行过组装、鞋盒破损等情形影响商品代价为由，谢绝消费者的七日无情由退货申请；亦存在消费者对商品进行了无偿短期利用后，仍申请七日无情由退货，乃至申请“仅退款”的情形。三是确认程序设置的效力厘定难。
据先容，规范“七日无情由退货”规则适用标准、掩护诚信公正的市场秩序、切实保护消费者合法权柄，是北京互联网法院在审理涉“七日无情由退货”案件中坚持的基本裁判导向。
准确审查“不宜”退货商品类型，实现消费者与经营者之间的利益平衡。利益平衡原则哀求，在案件中涉及各方利益和代价判断时，不仅要考虑案件当事人的权柄保护，更要考虑裁判规则对数字消费、平台经济的影响。经营者在交易过程中处于上风地位，节制了设置“不宜”退货商品适用范围的决定权，而消费者对付“不宜”退货商品类型的理解每每存在差异。北京互联网法院在审理该类案件中，亦坚持利益平衡理念，从促进网络消费领域有序发展的角度出发，合理界定“不宜”退货商品类型，规范“七日无情由退货”规则的适用标准。
“不宜”退货商品需进行个案审查，不应仅以经营者标注“不支持七日无情由退货”，作为适用七日无情由退货的标准。
在李某诉宋某信息网络买卖条约轇轕一案中，北京互联网法院认定虽然宋某在其***的汽车模型的商品详情页面标注“不支持7天无情由退货”，但汽车模型根据商品性子不属于不宜退货的环境，故支持了李某“七日无情由退货”的诉求。
互联网发卖的盲盒类商品，经营者充分奉告提示且消费者单次购买时确认，不适用“七日无情由退货”规则。
在韩某与某文化创意公司信息网络买卖条约轇轕一案中，北京互联网法院认定某文化创意公司明确奉告韩某购买的“福袋”不适用“七日无情由退换”，拆福袋前明确提示“是否确认拆袋”，在韩某通过拆“福袋”知晓商品系列格局的情形下，不适用“七日无情由退换”规则，故驳回韩某退款的诉求。
来源：工人日报客户端
