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1、什么是用户旅程图？
用户旅程图（User Journey Map）是一种工具，用于描述用户在与产品或做事互动的过程中所经历的各个阶段、触点和情绪体验。它以用户的视角来展示用户的全体旅程，从用户的触发点开始，经由各种交互和体验，直到达到目标或完成任务。
通过绘制用户旅程图，产品团队可以更好地理解用户的需求和体验，找到改进和优化的机会，以供应更好的用户体验和知足用户的期望。 用户旅程图的观点和运用可以追溯到用户体验设计领域的发展历史。
以下是用户旅程图的一些历史里程碑：
1.早期用户研究：在用户体验设计起步阶段，设计师开始关注用户在产品或做事中的利用体验。早期研究方法包括用户不雅观察、访谈和问卷调查等。这些研究方法揭示了用户与产品互动的各个方面，但缺少一个整体的视角。
2. 情景剖析：20世纪90年代，设计师开始采取情景剖析（Scenario Analysis）来描述用户在利用产品或做事时的高下文环境和干系行为。
情景剖析帮助设计师理解用户的需求、动机和目标，但仍旧缺少对全体用户旅程的完全描述。 3. 用户旅程图的发展：随着用户体验设计的发展，用户旅程图作为一种综合性工具逐渐被引入。最早提出用户旅程图观点的是设计师Nathan Shedroff，他于1999年在他的书《履历设计手册》（Experience Design 1）中首次提及了用户旅程图的观点。 4. 用户中央的设计方法：用户旅程图成为了用户中央设计方法的主要组成部分。用户中央设计强调以用户为中央，看重理解用户需求、行为和情绪体验，通过用户旅程图帮助设计师全面理解用户的体验过程，从而进行优化和改进。 5. 数字化工具的运用：随着数字化工具的发展，用户旅程图的绘制和分享变得更加便捷。现在，设计师可以利用专业的设计软件或在线工具来创建和共享用户旅程图，促进团队间的协作和沟通。 用户旅程图的运用不断发展和演化，成为设计师和产品团队主要的工具之一，帮助他们更好地理解用户需求，办理问题，并供应出色的用户体验。
用户旅程的6要素
用户体验旅程图常日包含6个要素：阶段、用户行为、用户情绪、用户评价、痛点/机遇、用户需求。 用户阶段：将用户旅程划分为不同的阶段，例快意识阶段、稽核阶段、购买阶段和利用阶段等。 用户目标：用户在每个阶段的目标和期望，例如获取信息、做出决策、购买产品或得到支持等。 用户触点：用户与产品或做事进行互动的各种渠道和办法，例如网站、运用程序、社交媒体、客服等。 用户情绪体验：用户在每个阶段的情绪和体验，包括满意度、困惑、愉快、失落望等。 用户需求和痛点：用户在每个阶段所面临的需求、期望和障碍。 用户旅程图作为用户体验设计的工具，具有一些显著的上风，使其在设计和产品开拓过程中得到广泛运用。以下是用户旅程图的几个上风： 1.全面的用户视角：用户旅程图以用户为中央，从用户的角度来描述用户与产品或做事的互动过程。它能够全面地展示用户在不同阶段的需求、期望、行为和情绪体验，帮助设计团队深入理解用户的生理和行为，并从用户的角度思考和设计产品。 2. 创造用户痛点和问题：用户旅程图能够帮助设计团队识别用户在利用产品或做事过程中可能碰着的问题和障碍。通过剖析用户旅程图，团队可以创造用户的痛点和不满，从而有针对性地改进和优化产品，供应更好的用户体验。 3. 强调用户情绪体验：用户旅程图不仅关注用户的功能需求，还强调用户的情绪体验。它可以帮助设计团队深入理解用户在利用产品或做事时的情绪状态，如满意度、困惑、愉快、失落望等。通过更好地理解用户的情绪体验，团队可以有针对性地设计和供应更有吸引力和令人满意的用户体验。 4. 促进团队互助和共识：用户旅程图是一个可视化的工具，能够帮助设计团队成员之间更好地理解和共享对用户体验的认识。通过团队间的谈论和互助，可以共同制订用户旅程图，达成共识，并在改进和优化产品的过程中共同努力。 5. 有效的沟通工具：用户旅程图是一个可视化的工具，能够有效地向利益干系者传达用户需求和体验。通过利用用户旅程图，设计团队可以更好地与利益干系者沟通，帮助他们理解用户需求、问题和改进方向，从而取得共识并得到支持。 用户旅程图作为一个综合性工具，能够帮助设计团队更好地理解用户需求、改进用户体验，并推动团队互助和沟通。它的上风使其成为用户体验设计中不可或缺的一部分。
2、用户旅程图的浸染？ 用户旅程图在用户体验设计和产品开拓过程中起着重要的浸染。以下是用户旅程图的几个紧张浸染： 1.用户理解和用户需求识别：用户旅程图帮助设计团队深入理解用户在与产品或做事互动的过程中的需求、目标和期望。通过绘制用户旅程图，设计师可以揭示用户的行为模式、情绪体验和痛点，从而更好地理解用户需求，为产品设计供应有针对性的办理方案。 2. 创造和优化用户体验问题：用户旅程图可以帮助设计团队识别用户在利用产品或做事过程中可能碰着的问题和障碍。通过剖析用户旅程图，团队可以确定用户在特定阶段的痛点和不满，从而针对性地进行改进和优化，供应更好的用户体验。 3. 提高产品设计和决策的依据：用户旅程图供应了一个全面的视角，帮助设计团队理解用户在不同阶段的需求和期望，以及他们与产品互动的情形。这种深入的理解可以为产品设计和决策供应依据，使设计团队能够更好地知足用户需求。 4. 改进用户参与和用户满意度：通过绘制用户旅程图，设计团队可以创造用户参与的机会，改进用户与产品或做事的互动体验。这有助于提高用户的满意度，增强用户对产品的忠实度，提升产品的竞争力。 5. 团队沟通和协作：用户旅程图是一个可视化的工具，可以帮助设计团队成员之间更好地理解和共享对用户体验的认识。通过谈论和订正用户旅程图，团队可以促进沟通和协作，达成共识，共同努力改进和优化产品。 用户旅程图作为一个综合性工具，帮助设计团队更好地理解用户需求、改进用户体验，并供应具有竞争力的产品。它在用户中央设计和产品开拓过程中发挥着重要的浸染。 用户旅程图如何绘制？
用户旅程图的绘制可以根据详细情形采取不同的方法和工具。以下是一样平常的绘制步骤： 1.确定用户旅程的目标和范围：首先，明确用户旅程图的目标是为理解决什么问题或达到什么目的。确定用户旅程的起始点和终点，以及涵盖的阶段和触点。 2. 网络用户数据和洞察：网络用户数据和洞察，包括用户调研、用户访谈、用户行为剖析等。这些数据和洞察将帮助你理解用户的需求、目标、行为和情绪体验。 3. 绘制用户旅程框架：根据用户旅程的阶段和触点，绘制一个框架来表示用户旅程的整体构造。可以利用纸笔或绘图工具，在横轴上标注不同的阶段，在纵轴上标注韶光或用户体验的指标。 4. 添加用户行为和情绪体验：在每个阶段和触点上，添加用户的详细行为和相应的情绪体验。可以利用文本、图标或符号来表示用户的行为和情绪，以及与之干系的数据和洞察。 5. 补充用户需求和痛点：在用户旅程图中标注用户在每个阶段的需求和痛点。这有助于团队识别用户的问题和障碍，并找到改进和优化的机会。 6. 修订和完善：绘制初稿后，与团队成员共享和谈论用户旅程图。根据反馈和谈论，进行修订和完善，确保用户旅程图准确地反响用户的体验和需求。 7. 分享和运用：将用户旅程图与团队成员亲睦处干系者共享，以促进沟通和互助。利用用户旅程图的洞察，辅导产品设计和改进，以供应更好的用户体验。 在绘制用户旅程图时，可以选择利用专业的设计软件ProcessOn，也可以利用纸笔进行手绘。选择适宜团队和项目需求的工具，使绘制过程更加高效和便捷。
3、用户旅程图分享 01 用户旅程图/用户体验舆图
02 用户旅程
03 用户旅程舆图模板
04 用户旅程舆图
05 app用户旅程舆图
06 用户旅程舆图
07 医疗app用户旅程图
08 客户旅程舆图
09 用户旅程图V2
