一、发言的传染力
无论是面对面与客户沟通，还是通过电话与客户沟通，传染力无疑都是影响沟通效果的一个主要成分。沟通中的传染力紧张来自于三个方面：声音和说话。
当发卖职员通过电话与客户沟通时，实在与客户是相互看不到的，那这种传染力从常规上讲将更多的表示在你的声音和你的说话上。强有力的声音传染力会使你的客户很快接管你，喜好你，对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。
二、取得客户信赖
对付电话发卖职员来说，最紧张的是与客户建立信赖，这并不是纯挚地依赖产品知识、威信形象就可以拉拢客户的。发卖行业的威信人士也得出一个结论：如果不能取得客户的信赖，发卖根本无法进行下去。
以是，在电话打仗客户时，取得客户的信赖才是关键，而非带给客户利益，谁会真的相信天上掉馅饼呢？以是，电话发卖职员在初次打仗客户时，最好是借用第三者或者老用户引路，才随意马虎取得客户的信赖，让发言可以轻松的进行下去。比如，在电话对话中，当李小姐问起你是怎么样得到她的电话时，你如果能引出李小姐熟习或尊敬的人作为先容人，一定会增加李小姐的信赖感，从而使发言进入到一个较融洽的气氛中。
三、约客户面谈技巧
在客户乐意听下去的时候，你就要迅速切入发言正题。不要认为迅速进入正题会搪突客户，买卖人最看重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为发言的内容，再次引起客户对你的兴趣。当然，打电话的终极目的是发卖我们的产品，以是打电话是不是可以成功，就要看能不能把客户约上门来拜访。
任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，大概第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样行吗，明天下午我带着产品和资料去您那一趟；来日诰日您没韶光啊，那您看周二下午方便吗？不会延误您多少韶光，周二下午您几点有韶光；好的，那周二见吧，到时候给您电话。
只有约见成功，你打电话的目的才算是达到，下面的事情便是准备材料上门拜访了，这才是发卖的正式开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个发卖职员的发卖能力的磨练。
