继2018年11月22日，铁路部门在海南环岛高铁实施，电子客票做事试点以来，已为千万乘客供应更加方便快捷的做事。本日，
Q1:如何购买电子客票？
一、“铁路12306”官方手机APP
二、中国铁路12306官方网站
三、车站自动售票机
四、车站人工窗口、代售点
订票成功后，绑定的手机号会直吸收到列车干系信息的短信。在人工窗口、自动售票机、代售点购票成功后，会收到购票信息单，预留的手机号同样可以收到列车运行信息。
短信订单关照页面
购买了电子客票则不再供应纸质车票
手机没电了收不到电子客票关照单，但还想知道自己的行程怎么办？
乘客可以持二代***到自动售票机自助打印购票信息单。但
Q2:如何进站乘车？
刷二代***、人脸识别即可进站
利用第二代***、外国人永久居留***、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通畅证、***居民来往大陆通畅证等可机器识读证件购票的乘客，凭购票时所利用的乘车人有效***件，可自助进行进出站检票手续。
利用其他证件购票的乘客，须要走人工通道，并供应购票时利用的有效证件，合营事情职员查验身份。
在12306官方网站（含“中国铁路12306”手机APP）注册用户且通过12306手机APP成功完成人脸身份核验、购买电子客票后可凭12306手机APP天生的动态二维码，直接通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。
“中国铁路12306”手机APP动态二维码
Q3:电子客票如何报销？
乘客如需报销凭据，可在车站售票窗口、自助售/取票机、代售点打印，有效打印截止日期为乘车后31天内（含当天）；票样采取目前车票样式，注明“仅供报销利用”的字样。（注：报销凭据不能作为乘车凭据利用）
Q4:电子客票如何退改签？
未打印报销凭据的情形
如因行程变更须要退改签的乘客，在乘车前尚未打印报销凭据，线上、线下各渠道均可办理电子客票退票改签等变更。
已打印报销凭据的情形
在乘车前已打印报销凭据的，需到车站窗口办理退票改签。
Q5:电子客票可以购买残疾军人票、学生票吗?
可以。乘客需到车站指定窗口将居民***件与优惠证件进行绑定。学生用户购票时，仍要按照指定区间、指定时间点购买车票。
乘车时，需供应购票时所利用的有效***件原件和符合规定的减价优惠凭据，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
上车后，如碰着列车事情职员查验车票，需合营供应购票时利用的干系证件。
Q6:12306积分可以购买电子客票吗？
可以，和既有购买办法保持同等，只是不再有纸质车票。购票积分的累计和购买纸质车票的积分累计规则一样。
