很多人对付回访客户觉得很无助，不知道如何回答比较好？
第一次来电或到店客户
张师长西席您好（根据各地客户性情，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是发卖顾问XX，在汽车行业事情5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您供应一些参考建议，我的24小时电话XX，微旗子暗记XX。如果我店有匆匆销活动我会及时关照您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会常常发布您关注的车型信息和匆匆销活动，祝您购车愉快！
（附地址、网址、夏季业务韶光等……）
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B级客户回访
X哥/姐，我是XX4S店发卖顾问XX，由于怕打扰您以是最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技能、贷款、置换、改装……），我给您网络了一些资料，看您什么韶光方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有须要随时给我打电话！
（微旗子暗记、***号……）
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HA级客户回访
X哥/姐，我是XX4S店发卖顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
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匆匆销活动邀约
X哥/姐，我是XX4S店发卖顾问XX，我正在开发卖会，发卖经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，由于厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！
活动园地有限，发卖经理说我们每人可以约请5名最故意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，以是我第一韶光就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。（之后给客户打邀约电话）。
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订车客户
X哥/姐，我是XX4S店发卖顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳……（车型上风、获奖记录等），得到许多汽车专业人士的认可！
您订的车我们已经……（奉告进度，紧俏车型降落客户期望值），如果没有分外情形，我们会按原操持交付，如有任何情形我们随时沟通！
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败北客户
X哥/姐，我是XX4S店发卖顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们互换了很多，也算是朋友了，如果您乐意再给我连续为您做事的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系办法发给您，有须要的话您随时电话联系我！
如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推举礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！
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交车客户24小时的跟踪短信
X哥/姐，我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住，以是再发遍短信给您：新车出厂前已经由冷磨合处理，但为了日后机器系统保持最佳状态，以及延长利用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶；100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果，刹车应留出提前量；前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应只管即便避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要及时，以便发挥您爱车的最佳性能……
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保有客户节假日关怀短信
X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检讨（例如检讨制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。我微信里有个高速公路驾驶技巧，如有须要我给您发过去……
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保有客户分外景象关怀短信——雨天为例
示例一：
X哥/姐，我是小高，最近雨天较多，车窗玻璃随意马虎起雾影响视线，我在网上查了一下雨天驾驶技巧，跟您分享一下。妙招一：自然疗法，适当打开一点车窗，使车内外空气流利；妙招二：空调疗法，把空调换到除雾挡，启动外循环引入新鲜空气；妙招三：化学疗法，利用专用的除雾剂，喷到挡风玻璃内侧，喷一次可防雾一周旁边。……
示例二：
X哥/姐，我是小高，最近雨天较多，您开车经由涵洞或积水区域时，要不雅观察积水深度后再行驶，切勿强行冲过，避免被困以及发动机进水。如车辆在水中熄火，应该首先确保职员脱困，然后拨打接济电话（XXXX），牢记不要强行点火试图冲过涉水区域，否则极易导致发动机进水！
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