本日，上海电信位于张杨路1551号的首个聪慧业务厅完成升级，重新对外业务，这也是中国电信集团在广州、南京、合肥、成都、上海同时启动的五大试点聪慧业务厅之一。
自身须要转型，同行也纷纭在转
上海电信张杨路业务厅于2008年6月正式业务，是上海电信全业务经营的一级业务厅。由于地处繁华的陆家嘴金融区，它不仅做事社区居民，也做事周边商务楼的白领人士，因此，业务量一贯很大，手机数码产品的发卖情形也不错，为何如今它却要率先启动“变变变”？
据业内人士剖析，近年来，随着运营商官网、官微、电话客服、APP等电子渠道的开辟，传统电信业务厅的客服功能日益被取代；同时，随着互联网技能的发展，运用人脸识别、大数据、扫码购、小程序等各种前辈技能的新零售企业层出不穷，比较之下，电信业务厅传统的手机、数码产品发卖手段仍十分迂腐，难以俘获年轻消费者的心。张杨路业务厅地处繁华地段，周边高档楼盘多，商务楼宇多，因此，率先转型为聪慧业务厅的接管度高。
张杨路业务厅的转型，也是行业内部竞争倒逼的结果。此前的12月18日，上海移动龟龄路旗舰业务厅换上“新妆”，引起业内不小震撼。全新改造后的龟龄路旗舰业务厅以上海移动“双千兆”网络作为承载，融入聪慧家居、聪慧生活、电竞手游等多个体验区。同时，龟龄路旗舰店还被打造玉成国首家电竞体验厅，厅内的核心电竞赛事区由中国移动的千兆光宽带进行网络支撑，环球有名游戏供应商完美天下、环球有名电竞赛事KPL携手中国有名游戏设备供应商雷蛇、技嘉AORUS、宁美国度共同打造，目标是成为上海电竞文化的地标。未来不仅将在此举行数十场正式或非正式比赛，还将引入国际电竞赛事直播。
而中国联通自混改以来，先后在广州、成都、徐州等地与阿里、京东、苏宁易购等电商企业利用自有业务厅资源，联手打造“聪慧生活体验店”。有了电商的加持，联通进一步盘活自家的实体店，同时，阿里、京东等有了更多线下实体，打通线上线下，落实新零售。
每个店员都有一个二维码，用户是业务厅的专属“粉丝”
走进上海电信全新的聪慧业务厅，只见它的空间格局被划分为入口咨询区、聪慧家庭体验区、终端展销区、做事休闲区、业务受理区、缴费区、互助区、十全做事区、自助做事区9个功能区域。入口咨询区取消了人工咨询台，通过智能识客与智能勾引系统为用户做事。在加载人脸识别系统之后，高星级用户一走进业务厅，做事职员就会第一韶光收到用户的信息，从而主动为用户供应贴身的顾问式做事，还可通过手持Pad完成“流动式”业务办理，顾客无需再排队期待、上柜办理，大大节省韶光。
业务厅入口处取号区的大屏幕与做事职员手中的Pad通过网络相连，做事职员看到有须要流动做事的工具，便会主动前来欢迎。
“小爱同学，启动扫地机器人。”店员对着小米音箱一声令下，小米扫地机器人便开始负责打扫起业务厅的卫生。对付年轻人而言，智能家居帮助他们解放双手，减少了对繁琐事务的思考，对付行动不便的老年人而言，智能家居更是生活的必要保障。在这个聪慧家庭展销区域，客户可以近间隔打仗智能烟感、门窗报警器、Find聪慧钢琴等智能家居产品；在终端体验区，只见这家业务厅从单一的手机发卖开始向多元化的智能终端发卖扩展，引入了华为、小米等品牌靠近40种智能产品，手机、智能音箱、车载净化器等各种智能产品都能在业务厅一站购齐，用户扫一扫商品标签上的二维码后，即可以理解产品更详细的技能参数和利用解释，也可当即移动支付，并由业务厅供应配送到家做事。
从拨号上网到宽带，从铜缆到全光网，如今，随着人们生活水平的提高，面向企奇迹单位的智能组网开始走进拥有别墅或者大平层的家庭。以前，智能组网是一个比较抽象的观点，人们只知道它是一个可以让WIFI百口覆盖，处处旗子暗记满、时时网络快的神奇之物。智能组网究竟如何实现？许多客户对此一知半解。在张杨路业务厅，只见智能组网通过AR技能被展现出来，展示区的大屏幕中有附近小区的房型图，客户只需按照自家的房型点击屏幕，就可看到实情场景，点击相应房间位置的商品即可查看该商品信息，拿起手机扫描二维码就能实现一键订购。
智能组网体验区供应了周边紧张楼盘的各种房型，供用户按图索骥，选择最佳组网方案。
而在休闲体验区，上海电信根据用户不同的年事层，打造了不同的区域，既有“VR吃鸡”“***飞车”等热门电竞，也有VR电影，让用户身临其田地畅游在全体虚拟天下中。
自助支付账单的机器边上，摆放了电玩大屏，让顾客在排队时不再心焦。
此外，为了增强客户的黏度，业务厅还考试测验“钉钉+手淘”的发卖模式。每个店员都拥有一个专属二维码，用户通过淘宝扫描二维码，便成为业务厅的专属粉丝。
电信自有业务厅数量多，转型后将成为新零售领域不可小觑的力量
中国电信集团发卖及渠道拓展奇迹部资深经理彭红说，今年年底完成五大聪慧业务厅的试点往后，中国电信明年第一季度将把聪慧业务厅快速推进省会及主要城商场团级标杆旗舰店的培植，年底前全国各地市公司培植至少一家省级标杆旗舰店，实现全国地市行政区域全覆盖，2020年全国聪慧业务厅总数将超千家。
她表示，升级后的聪慧业务厅有三大转变，一是发卖做事流程重构，通过客户画像大数据进行智能识客，将客户需求和营销策略进行精准匹配，在店内实现展销一体，缩短用户期待时长，提升店面运营效率；二是强化客户互动体验，有传统的移动、宽带、终端产品发卖，转变为泛智能终端，多元化聪慧家庭生活办理方案体验；三是统一了门店标准化形象布局，由传统卖场向体验型、科技型门店转变，吸引年轻客流。
中国电信聪慧业务厅的转型之路起步虽不算早，但从步骤来看，却比另两家详细得多，这是为何？业内人士剖析认为，这紧张是由于中国电信拥有弘大的自有业务厅资源，数量远比另两家运营商来得多，且由于历史缘故原由，地段都非常有上风。因此，转型的紧迫性就显得尤为急迫，而一旦中国电信的业务厅形成了转型模式，在如今优质实体门店资源日益稀缺的情形下，将成为新零售领域一支不可小觑的力量。
栏目主编：吴卫群 笔墨编辑：吴卫群 题图来源：视觉中国 图片编辑：笪曦
