今后，对付这些市民碰着的问题，将有统一规范的办理办法。5月1日起履行的《福建省促进快递行业发展办法》，是全国第一部以促进快递行业发展为主旨的省级政府规章，省政府日前召开新闻发布会对其进行了全面解读。昨日，针对我市快递做事中碰着的实际问题，市邮政管理局再作细化剖析。
收快件时是先签收还是先验货?
这个问题常让人“两难”
日前，家住蕉城区的黄女士网购了一件衣服，当快递员将快件送到黄女士家时，黄女士根据卖家的建议想先验货后签收，但快递员以快件外包装无缺，收件人应先签收为由谢绝黄女士验视内件，协商无果后，黄女士只能先签收了快件，后经开拆验货无缺。
“黄女士所碰到的情形不是个案，该当来说较为普遍。”市邮政管理局干系卖力人表示，目前通畅做法是只要外包装无缺，快递员可哀求收件人先签收，只有在有协议许可或包装破损才可先拆包验货后签收。
新规：外包装无缺应签收
据该卖力人先容，《办法》明确规定，快递企业投递快件，应该奉告收件人或代收人当面验收。快件外包装无缺的，由收件人或代收人具名确认。投递的快件注明为易碎品或外包装涌现明显破损的，收派员应该奉告收件人或代收人先验收内件再签收。验收过程中，创造快件损毁或内件短少等，收派员应该在快递运单上注明，由收派员和收件人或代收人共同具名。
不过，理解到，大多数市民在收到快件后，不会对快件进行检讨、验收。对此，该卖力人提醒市民，收到快件首先要仔细检讨外包装有无破损、重量有没有减少或有没有重新包装过的痕迹后再签收。如果外包装有上述问题，要与快递员当面验收内件，如果内件有问题，要在快递运单上注明，双方具名，哀求企业赔偿。
如果外包装无缺，或外包装破损，企业重新包装后看不出来，收件人担心发生内件丢失、短缺、损毁等问题，也可以在具名后和快递员一起验视内件。目前企业在运输、分拣等环节当中可能会因操作不当发生内件损毁或其它问题的情形，快递员应该和用户一起验视内件，如果内件有问题，要在快递运单上注明，双方具名，哀求企业赔偿。
值得把稳的是，如果希望在外包装无缺的情形下，先验视内件再签收，寄件人应该事先与快递企业签订条约进行约定，并在快递运单上注明并奉告收件人。
快递运单透露隐私怎么办?
市民担心被快递运单“出卖”隐私
随着网购的遍及，市民与快递的打仗“频率”也在加大。然而，写着买家姓名、手机号码、地址等信息的快递运单，常常不经意就被连着包装盒丢弃了。另一方面，近年来，通过快递运单得到公民个人信息的诱骗案件也开始增加。
无论是“无心”还是“故意”，快递运单是否成为了透露隐私的“刽子手”这个问题，已引起不少市民的关注与担忧。
“网购比较方便，目前可以说是我购物的首选办法。这样一来，收的快递也多。此前就听说快递运单开始在网上叫卖，真担心哪天个人信息被卖了还不知道。”市民张小姐说道。
新规：运单限时保管到期依规销毁
该卖力人表示，根据《办法》，快递企业应建立快递运单实物及电子数据档案管理制度，采纳技能方法确保用户信息安全，防止用户信息透露、丢失。快递运单的实物和电子数据档案保存应该符合快递做事国家标准规定的保管期限，保管期满后，应按规定集中销毁。
快递企业未按哀求保管和销毁快递运单的实物和电子数据档案的，由邮政管理部门责令改正,最高可处2万元罚款。
碰着快递做事轇轕，若何维权?
遇快递轇轕赔偿问题难达同等
家住福鼎的李女士为上大学的儿子网购了一双运动鞋，卖家发货后，李女士等了5天旁边仍未收到。经查询，该快件已丢失，经与快递公司多次协商后，双方仍无法就赔偿数额达成同等，李女士便向邮政管理部门申说，经邮政管理部门参与调处后，李女士供应了交易相应的证明资料，快递公司赔偿了李女士等值的货款。
对此，该卖力人提醒，消费者在网购或寄递物品时应只管即便保存干系单据、交易记录信息等资料以便在涌现轇轕时能够全面掩护自身合法权柄。同时，对付贵重物品只管即便保价，快递员对贵重物品的寄递也会奉告寄件人投保。
新规：对快递轇轕处理不满可拨打12305申说
该卖力人见告，《办法》规定，消费者对快递做事质量有异议，首先可向快递企业投诉，快递企业应该在15天内作出处理。快递企业若没按规定处理用户投诉,邮政管理部门可责令其改正，情节严重的，最高可处2万元罚款。
超过15天快递企业还没有处理用户的投诉,或者是用户对处理结果不满意的，可以拨打邮政业消费者申说受理热线12305，向邮政管理部门申说，申说中央会在30天内答复。
