半月谈 胡林果
一些App推出“7天免费试用”“1元享7天”等颇具噱头的“福利”，不少消费者掉入背后暗藏的自动扣费陷阱，待回过神来，却维权无门、投诉无果。
点击免费试用，直接被扣费
河南郑州的吴女士不久前碰着一件糟苦处：由于想利用某个特定滤镜，吴女士下载了一款手机修图软件，软件内页面显示“七天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消”。不料，开通该做事后，吴女士的账户直接被扣款一年会员用度98元。“这叫什么免费试用，这明明便是买一年会员赠予7天。”吴女士说。
湖南衡阳的郑女士临时须要利用视频剪辑软件，在手机运用商城搜索下载了一款标注“7天免费试用”字样的App。在点击免费试用后，郑女士非常有戒备意识地在免费试用当天便取消了试用及与之绑定的“订阅”做事，但仍旧被扣除了一年会员费。郑女士表示，宣扬时明明注明了免费试用，可一旦利用就直接扣费。
半月谈在调查中创造，App“免费试用”广告在利用过程中屡次涌现。有的App首页提示“免费试用3天”“1元享7天”等福利针对首次下载的新用户，有的App则常常在消费者利用过程中自动弹出“免费试用”干系字眼和页面，勾引消费者点击。
在“黑猫投诉”平台上，有近两万条与“免费试用”干系的投诉。此类投诉中，大部分消费者都表示开通“免费试用”后被立即扣费，有的消费者则在免费试用期未结束期间被扣费，还有的消费者因干系软件未提前通过短信等办法奉告免费试用期满，期满后未及时取消“订阅”被“自动续费”。“免费试用”低价享用陷阱已成一些App的营销套路。
套路不少，维权不易
“免费试用”陵犯消费者权柄的套路有哪些？
——笔墨“障眼法”：大字吸引眼球，小字暗藏套路。不少消费者反响，App软件常将“免费试用”“1元享7天”等“大字”设计在交互页面的能干位置，或直接通过弹窗吸引用户把稳，而“第7上帝动续费，￥128/年”等信息则以“小字”形式涌现，涉及“会员协议”等内容更须要消费者专门点击，跳转页面后才能查看，全体支付过程一闪而过，通过模糊的表述勾引消费者消费。山东枣庄的张女士在被扣款后详细翻阅该软件的利用协议，未创造任何有关免费试用的阐明条款。
笔墨障眼法
——客服“躲猫猫”：虚标客服或根本没有客服联系办法。“黑猫投诉”平台上，有消费者称其在苹果运用商店下载了一款App，确认点击免费试用后立即被扣费398元，该消费者在维权时创造App中“联系客服”几个字是虚假标注，根本没有客服的联系办法。半月谈调查创造，下载的手机运用软件上没有客服、找不到客服电话、客服不作为、联系手机运用商城客服却一贯被驳回退款申请等征象习认为常。更有甚者，部分App会勾引消费者勾选浩瀚选项，个中包括不得取消订阅，事后就算消费者回过神来也不能取消订阅或退款。
——扣费“牛皮癣”：App收费一旦沾上就难以彻底摆脱。免密支付、订阅做事、自动续费……来自广州的大学生李明哲见告，在确认点击“免费试用”后，一些App便会自动触发“免密支付”在后台扣费，除非在后台手动取消订阅，卸载都不能帮助用户免遭扣费。有的App规定需在试用期结束前至少24小时取消订阅，却不在显著位置提示，让人防不胜防。有的App乃至直接在做事协议中称“会员一旦购买成功，表明您已经利用了该商品”，直接给免费试用期未满被提前扣费、支付完未利用便立即被扣费等侵权征象披上了“合理”外衣。
多方联动，加强监管
专家认为，“免费试用”等低价优享“福利”看似有性价比，却暗藏续费陷阱，障眼法、笔墨游戏和“霸王条款”等严重陵犯了消费者合法权柄。对此，专家建议多方联动加强监管。
首先，有针对性地制订较为可行的履行细则。目前，我国干系法律法规已对“自动续费”等征象作出了明确规定，而“免费试用 ”作为相对较新的市场营销手段，其商业策略具有繁芜性，操作细节因商家而异，用统一标准进行规范更具寻衅。广州大学法学院教授欧卫安建议，工信、市场监管等部门及干系行业协会、消协等应以问题为导向，积极探索实行较为可行的“免费试用”干系规则和标准，确保条文清晰、详细，明确App运营商在供应此类做事时应履行的责任。同时，在日常监管中，干系部门应积极搭建便捷、高效的在线轇轕办理平台，畅通消费者非诉讼轇轕维权渠道。
其次，商家积极自查，软件平台、运用商店加强审核。欧卫安建议，App运营商应积极自查自纠，将阐明条款内容以显著办法在广告、商品或支付页面中进行标表明释，采纳合理办法提示消费者把稳有重大短长关系的格式条款，达到充分解释、确保消费者知晓的效果，看重口碑和长远效益。同时，软件平台、手机运用商店也应在App上架时加强审核，确保商家供应的免费试用信息真实有效，严厉惩罚违规操作商家，在源头紧守防线。
末了，积极开展宣教活动，助力消费者阔别陷阱。中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长陈音江建议，干系部门可瞄准侵权问题及时曝光范例案例，将违规商家公之于众，一方面对平台、运营商起到震慑和警示浸染，另一方面有助于广大消费者擦亮眼睛。此外，开展与“免费试用”等乱象干系的宣教活动，勾引消费者在点击“免费试用”前详细理解阐明条款，奉告消费者需特殊留神的款项示例，消费者可更及时、理智地选择退订或谢绝购买。（参与采写：张璐）
