产品维修做事流程
产品维修做事流程解释
紧张环节
实行部门/实行人
事情内容的简要描述
时限
主要输入
主要输出
备注
填写产品维修单
店铺
1.店铺吸收顾客的维修产品时需填写(产品维修单)，维修单上需注明接单日期，店铺可以自行进行维修产品，自行无法维修的邮寄或现在送回维修组；2.请注明维修返回店铺的办法。
即时
待维修产品信息
产品维修单
登记《维修记录表》
客服助理
发卖管理部客服组进行网络并登记
0.5个事情日
产品维修单
维修收发登记表
分配维修任务
维修组长
1.维修员核对维修收发登记表中的资料是否与实物符合；2.针对各区域进行维修员的派单并确定维修韶光
0.5个事情日
维修收发登记表
维修派单信息
顾客沟通
维修员、客服助理
1.将无法维修产品反馈给予客服或加盟商（按95%以上的可维修率，95%以上的产品15天内维修完毕打算）；2.涉及产品维修政策及定价政策的阐明由客服组进行沟通。
1个事情日
维修产品信息
与顾客达成同等
维修产品并核计用度
维修员
1.已维修完毕的产品，在维修收发登记表上登记维修完毕日期；2.无法自行维修的，需返厂的维修品填写《返厂维修清单表》，返供应商进行维修，并跟进返回速率，一样平常情形下不得超过15天；3.需发外维修的，填写《发外维修明细表》，发到供应商处进行维修，按发外维修供应商的互助协议进行。维修员跟进发外维修的回货进度，一样平常情形下不得超过5天；4.所有的发外维修品必须进行考验，并在《发外维修明细表》进行登记，维修组长对发外维修品、维修员自行维修产品及返厂维修产品均需进行全检，并在表单的备注栏上署名确认。
15个事情日
未经维修收发登记表
维修收发登记表、发外维修明细表
维修品寄出
储运组
储运组将维修产品快递到店铺或加盟商（到付），店铺或加盟商有分外的哀求除外。
3-7天个事情日
已维修得产品
快递单
关照顾客领取
店铺
收到维修品后关照顾客来领取
0.5个事情日
已维修得产品、
领取签收记录
