由于一旦有了差评，不仅会影响店铺的整体动态评分和好评率，进而影响店铺排名，还很大程度上会影响其他买家判断，影响产品的转化率。
但很多时候不管你产品做得多好，总会碰着一些莫名其妙的差评（做电商的，肯定都碰着过。）
不过，针对这种差评，现在淘宝有个处理差评很牛逼的“金箍棒”，便是只要差评，投诉了就能够急速消逝。然后后来大数据审核，再判断是不是永久删除。
这个功能出来不是太永劫光，知道的卖家不多。但是初步判断，淘宝也是根据商家书誉来授权，建议不要滥用。实在和客户沟通，处理不了的，再用金箍棒！
再次强调一遍，这个功能不到万不得已不要用，只管即便先和买家沟通协商办理。
其余，说一些常见的差评的处理办法。
在讲详细的处理办法之前，先申明我是武断抵制卖家通过低质量产品乱来客户的，本方法也仅仅是给已经尽最大努力做好产品和做事的卖家，但由于一些客不雅观或者很难掌握的成分从而拿到差评的卖家，供应一些办理思路。
我总结了最最常见的三个要点，可以说95%的差评，是由这三个成分导致的。
第一、产品成分导致的差评质量差。材质和做工未达到预期色差。服装产品常见缺部件。买家收到的货少了相应的配件，影相应用味道。材质做工，主不雅观感想熏染与预期有差距，价格偏贵大小不符。有主不雅观成分，也有卖家标识缺点的缘故原由体验不好。有产品设计缘故原由，也有买家主不雅观缘故原由。正常的次品率。分为卖家可控和不可控部分。等等等·······这些缘故原由，大致可以分为3类：
可以描述的问题个人感知差异问题小概率产品问题
产品出问题，这是卖家最不愿意面对，且最尴尬的问题。但必须100%承受，面对，给出最大诚意的办理方案，并办理问题的源头，让问题再次发生的概率降到最低！
办理方案包括：
质量问题，在本钱可控的范围内，换供应商。针对色差、异味、尺寸问题，从客服话术到包裹内纸条，给出及时的阐明和提示。缺部件，次品的问题，要跟供货商签订好次品协议，加强出库的检讨掌握。统统问题涌现后，及时、诚恳的与买家沟通。补发，退换，补偿，哪怕全额退款（本钱低的产品），只管即便多让步。
第二、物流成分导致的差评物流慢。物流态度不好。包装易损破损。快递物流公司，速率，送货态度，装卸暴力程度，都是跟其价格干系的。也便是说，作为卖家，当我们选择了本钱更低的物流，那就承担了更多的物流导致差评风险。
除了本钱和风险的均衡考虑，也该当有所策略：至少选择两家物流公司，一主一辅。
各家物流情形一览：
顺丰：价格高，做事好，送货快。中高客单价卖家不二选择。
EMS：价格高，偏远地区能到，速率也不慢。高端卖家补充选择。
中通，百世，每天，申通，滑腻调皮，韵达：价格中低，速率不慢，大部分地方可到，做事一样平常般，主流选择。
邮政小包：便宜，重点是偏远地区能到，但是速率慢。
各种不出名小快递：部分地方非常便宜，送货速率快慢不一定，常常须要转运（变慢），做事不可掌握。
物流导致差评办理思路：
发货前：下单后主动奉告买家，估量到货韶光，不要限定太小，比如两天内一定到这种话不能说的，除非你是顺丰且隔壁省。只管即便不要给买家到货很快的期望。物流途中：有条件，最好用相应的软件工具，自动给买家一条短信，奉告货已发出，收到货后有任何不满要联系客服。避免买家直接给予差评。已经发生了差评：立即联系买家，道歉，补偿。
第三、做事成分导致的差评售前做事：针对解答韶光，做事态度的不满。很多买家，并不会由于客服回答慢，就不下单，转身到别的店去买；而是收到货之后，针对给予售前做事差评。
售中做事：常见于查询物流，由于物流端口上传信息不及时等缘故原由，买家跟踪不到物流状态。
售后做事：这个占比最大，多数是针对产品问题的补偿，退换，卖家让步不敷，会谈失落败。
如果买家武断谢绝统统协商，该当如何做好评价阐明？
这个时候，你首先要明白，评价下面的阐明不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。
以是，不要在阐明中去做无谓的争执和狡辩，由于这不但不能让他改差评，反而会让未下单的客户看到，觉得店主态度恶劣。
以是，阐明的内容，要表现出卖家的态度谦和客不雅观，让潜在客户感想熏染到店主是负任务讲道理的人，反而让客户认为是买家在无理取闹，这样的效果便是最好的。
末了，有的差评也不用除是一些专门靠差评谋生的职业差评师，针对这种情形，分享一个堪称教科书级别的操作：
末了，再次强调一遍，作为卖家，做好产品和做事才是根本，其他方面做得再好也只能是锦上添花！
