FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思便是“常常问到的问题”，或者更普通地叫做“常见问题解答”。
FAQ的意义？
FAQ的意思为常见问题的解答，是一种在线的帮助文档。因科技发展的迅速，很多新的技能脱颖而出，各种技能在不同的行业中穿插利用，越来越多的新名词涌现，新的技能和产品会带给用户一定的困扰。一些产品的功能或者做事时每每会碰着一些看似很大略，但不经由解释可能很难搞清楚的问题，有时乃至会由于这些细节问题的影响而失落去用户，其实在很多情形下，只要经由大略的阐明就可以办理这些问题，这便是FAQ的代价。
FAQ的标准？
目前FAQ文档广泛的利用在各种网站和app之中，为各种产品供应产品的名词阐明、功能先容、流程解释以及常见问题解答。FAQ的标准在于用最大略的笔墨解答用户最常见的问题，它是一种常用的在线顾客做事手段，一个好的FAQ系统，该当至少可以回答用户80%的常见问题。这样不仅方便了用户，也大大减轻了产品售后职员的压力，节省了大量的顾客做事本钱，并且增加了顾客的满意度。因此，一个精良的产品，该当重视FAQ的设计。
FAQ文档模版
这里做一个FAQ模版例子，我们为一个我们常常利用的微信朋友圈功能做一个FAQ文档。
例：微信朋友圈FAQ文档（办法1：为FAQ设计搜索功能，方便用户进行问题搜索）
1. 产品简介（办法2：将FAQ文件进行分组，方便用户根据种别查看文档）
1.1产品先容：朋友圈是什么公司开拓的什么产品。
1.2产品上风：比拟同类产品，他的特点在于……
1.3利用场景：微信的创造页面查看
1.4产品功能：在朋友圈等分享自己的生活和心情
1.5版本更新
2. 购买指南（朋友圈没有网上交易功能，不做举例）
2.1产品价格总览
2.2购买流程（办法3：按照产品的流程进行文档的顺序排列，比如：购买到退费的顺序）
2.3欠费流程
2.4退费流程
3. 快速入门（快速入门，用大略的笔墨编写产品的紧张功能）
3.1查看朋友圈
3.2发布朋友圈
4. 操作指南（办法4：用图文形式编写产品功能流程，方面用户查看操作）
4.1朋友圈发布图片或视频
4.2朋友圈发布笔墨
4.3评论好友朋友圈
4.4为好友朋友圈点赞
4.5设置好友朋友圈权限
5. 常见问题（办法5：在常见问题之间增加链接设置，便于方便地找到干系问题的答案）
5.1为何不能在朋友圈中揭橥笔墨？（阐明解释后在末端添加“朋友圈发布笔墨”链接）
5.2为何我看不到好友的朋友圈？
5.3如何屏蔽某一个好友的朋友圈？
5.4如何更优雅的在朋友圈装X？（风趣）
PS：这里推举大家编写FAQ文档的韶光，推举大家在理清所有产品问题之后，制作产品原型之前。由于你编写一遍FAQ文档，相称于把全体产品的功能和流程都过了一遍，使你更加明确产品，方便与你创造产品中的问题，更好的去制作完全的产品原型。
个人浅谈
FAQ文档的编写是每一个产品职员的必修课，目前很多厂家不太重视FAQ的文档设计，短缺常见的产品问题或者很永劫光不更新自己的FAQ文档资料。我的建议是能利用大略技能手段完造诣不要利用人力去办理，减轻产品做事职员的事情眼压力，让他们去办理更繁芜的产品问题和用户需求。存心的去编写一个完全的FAQ文档，往后只须要在产品更新时做大略的修正即可。
希望这里篇FAQ模版文章，能够为大家之后制作FAQ是起到帮助。只是一些小的个人心得，欢迎大家留言互换，欢迎各路大神供应宝贵建议，感谢各位看到末了，希望大家能喜好这篇文章。
作者：JiLegw，产品新人，交互设计师，刚开始写东西，欢迎各位大神供应宝贵建议。
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