近日，吉林长春消费者李女士向中国质量***网反响，近期在网易考拉购买的“美国加州宝宝洗发沐浴露”给自己刚出生37天的宝宝洗发时，宝宝额头上方的头发涌现大片脱落的征象。事后联系网易考拉客服，客服给出的办理方案是退款。但对付为什么涌现这种情形，宝宝的康健是否会受到影响等问题却只字不提……
不过几秒钟
婴儿额头上方的头发掉光了
今年3月末，李女士在网易考拉线上商城购买一款名为California Baby加州宝宝金盏花洗发沐浴露（251毫升），6月初给自己刚出生37天的宝宝利用。让李女士吃惊的是，洗发沐浴露泡沫刚抹在宝宝头上，还没开始搓揉，宝宝就开哭，不明情形的李女士急忙用净水给宝宝冲洗头发。但随后孩子的姥姥创造，宝宝额头上方（涂抹过洗发沐浴露的位置）的头发涌现一大片脱落的征象。
李女士说，“不过几秒钟，宝宝额头上的头发竟掉光了，完备不知道是怎么回事。经由查证，该款产品离末了保质期限还有两年旁边。向网易考拉客服反响情形时，客服说须要拍下产品瓶身正反面图片以供查证，得出结果会给与关照。”
宝宝额头
California Baby加州宝宝金盏花洗发沐浴露
不日，李女士接到网易考拉客服的电话回答，客服称该款产品是正品。李女士对客服表示，既然是正品，为什么会涌现这样的情形？产品不是标明专供婴幼儿利用吗？
“针对这些问题我与网易考拉客服多次沟通。客服也表现出积极合营的一壁，但对付问题的核心——商品真伪与否，则始终坚称其为‘正品，平台无责’，并表示已跟美国加州宝宝生产厂家核实过。网易考拉的客服还强调，如果不是过度、暴力抓挠婴儿头发不会涌现这种情形，而且每个人掉发都是正常的。”李女士见告中国质量***网。
李女士说，我的孩子是刚满月的婴儿，还能暴力对待？况且洗发露泡沫刚涂抹还未开始搓揉宝宝就开哭。后续几次沟通，面对我的追问和质疑，网易考拉的客服都顾旁边而言他，声称这款产品宝宝不适用可以在网易考拉上选择其他品牌。我见告客服不要规避关键问题，客服随即表示，可以退款。
“我要的不单单是退款。”李女士说，我已经明确与网易考拉客服说过，这件事存在两种可能：一是网易考拉卖的是赝品；二是该款产品存在质量问题，否则不会涌现这样的问题。而且这款产品特意强调供婴幼儿利用，我的宝宝是出生37天后利用的这款产品，如果刚出生用恐怕后果不堪设想。我目前最担心最不愿定的是，孩子头发往后成长会不会受到影响，或者孩子血液会不会因此受到影响……这些方面都比较恐怖。
“我哀求网易考拉或产品生产厂家必须给出合理说法，网易考拉到底卖的是不是正品？如果是正品，产品质量差在哪？为什么会让我的宝宝遭遇这么严重的情形？我买的是洗发剂还是脱发剂？”李女士对中国质量***网表示。
没有生产厂家
验证真伪只能凭二维码防伪标签
李女士见告中国质量***网，对付她提出的办理方案，网易考拉目前一味地用退款来搪塞。而且她也无法得到厂家及其渠道商的正式的官方合营。目前，产品真伪无法剖断，“维权”陷入搁浅的状况。
李女士出具给中国质量***网的网易考拉商品购买页面信息显示，该产品的产地是美国，而生产厂家没有标明。那么，这款产品的生产厂家到底是哪？对此，中国质量***网咨询了网易考拉在线客服，得到的回答是该款产品产地是美国，详细生产厂家没有。
中国质量***网又问道，生产厂家不详，如何确保是正品？网易考拉在线客服出示了该款产品详情先容页关于防伪标内容解释的截图，并告称详细可以在产品包装上的二维码防伪标签上查看。中国质量***网表示，对二维码防伪标签上查看的内容并不放心，这款产品有指定的专柜做鉴定吗？客服说，没有，目前考拉只能供应二维码防伪鉴定。
中国质量***网连续追问，这款产品是从美国进货吗？产品的货源是经品牌授权，还是品牌经销商供应，亦或是采取“买手制”? 网易考拉与品牌方有直接打仗吗？客服闪烁其词的回答，商品都是外洋直采，产地是美国；详细根据干系采购方案进行采购；防伪码都是官方供应，您放心，商品是有正品保障的，如果确实不放心，也可以先考虑一下。
官方：
网易考拉未直接采购我们的产品
而是通过第三方购买
为弄清楚李女士购买的这款产品的货源、生产厂家，以及网易考拉有没有采取“买手制”等问题，中国质量***网又以消费者的身份咨询了网易考拉海购客服，该客服称，考拉卖的商品担保是正品，货源常日是官方直采，有些可能是品牌授权。品牌授权商品页面上都能看到品牌授权书，没有授权书的情形下，考拉自营商品都是从官方直接采购。您提到的这款洗发沐浴露便是官方直采，生产厂家便是品牌方。而且这款产品可通过扫描二维码验证真伪。
中国质量***网表示，二维码验证也有不可靠之处，毕竟商品真假和查询结果并没有一定联系，有指定的专柜做鉴定吗？该客服称，验证真伪的二维码是品牌官方供应，考拉没有权限供应，没有指定专柜，可自行到干系专柜咨询是否供应验证。该客服还强调，在考拉购买的商品，有些官方没供应验证渠道，考拉会供应其他验证渠道，如果官方供应，考拉商品发卖页面就会标明。
值得把稳的是，目前海内的假冒商品很多都是能扫出条形码信息的。生产赝品的不法商家如果盗取了正品商家的二维码，那么消费者扫描到的正品信息也有可能是冒牌货。
其余，对付网易考拉会不会采纳“买手制”的问题，该客服坚称，不会，网易考拉是大品牌，不可能买人家商品，采购便是官方直采。
那么，李女士购买的这款产品，真的如网易考拉海购客服所说，是通过官方直采的吗？对此，中国质量***网通过邮件向California Baby加州宝宝客户支持部卖力人Maria做了咨询。Maria称，网易考拉没有从我们直接购买产品，而是通过第三方渠道购买。因此我们并不愿定他们产品的真伪。Maria还提到，California Baby加州宝宝官网是购买干系产品的官方渠道，在中国，天猫旗舰店是官方购买渠道。
网易考拉商品频现真假“罗生门”
事实上，这不是网易考拉首次被质疑存在产品质量问题。天眼查显示，杭州优买科技有限公司（网易考拉所属公司）卷入的法律诉讼事件高达31起，包括著作权权属、侵权轇轕，网络购物条约轇轕，侵害牌号权轇轕等。个中，最引人关注的便是网易考拉与中消协、雅诗兰黛（上海）商贸有限公司（下简称“雅诗兰黛”）的法律诉讼事件。
2018年2月7日，中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后做事调查体验报告》显示，网易考拉海购平台“自营直邮仓”发卖的雅诗兰黛ANR眼部精华霜涉嫌假冒。
对付中消协的调查结果，网易考拉给予正面“硬怼”，其于2019年2月8日发布的《网易考拉所售雅诗兰黛为正品 海内外商品版本不应差别对待的公告》称，网易考拉海购郑重质疑中消协所利用的鉴定机构（雅诗兰黛）并不具备该商品的鉴定资质，出具的报告结果是完备缺点的。该商品采购来源链路清晰可靠，为外洋正常在售的正品商品。网易考拉还指出，本次鉴定商品为网易考拉海购跨境电商平台发卖的外洋版本雅诗兰黛，可以向中消协供应清晰可靠的正品凭据。
因坚称所售商品为正品，网易考拉还对中消协等单位提出法律诉讼。北京海淀法院网2018年6月22日公布的《被指发卖商品系赝品，“网易考拉海购”诉中消协等陵犯名誉权》一文称，因不满“网易考拉海购”发卖的商品被认定为假冒商品，杭州优卖网络科技有限公司及网易环球购有限公司将中国消费者协会、雅诗兰黛（上海）商贸有限公司、雅诗兰黛公司、北京盛拓优讯信息技能有限公司诉至法院，哀求四被告删除涉案宣布、刊登道歉声明、赔偿丢失2100万元。
时隔不久，“正主”雅诗兰黛找上门。今年3月中国裁判文书网公布的雅诗兰黛诉杭州优买科技有限公司侵害牌号权轇轕一案的民事裁定书显示，2018年7月，雅诗兰黛起诉网易考拉及网易（杭州）网络有限公司，哀求网易考拉立即停滞履行侵害“M·A·C”牌号权的行为，包括但不限于停滞发卖陵犯涉案牌号的产品，表露侵权产品的供应链或来源。并哀求被告立即销毁侵权产品；赔偿因陵犯注册牌号专用权给原告造成的经济丢失100万元，以及原告为调查和制止侵权行为所产生的合理用度20万元。
终极，这场“口水战”于今年4月以和解办法落幕。
另据中国商报宣布，2018年12月，有消费者称在网易考拉上以5567.04元的价格购买了加拿大鹅羽绒服，但是经加拿大鹅官方验假渠道认定是赝品。随后网易考拉表示，经由内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。网易考拉还称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。然而，经加拿大鹅官方第三次鉴定，认定之前两次结果均为“非正品”。但时隔不久，事情再次反转，杭州市滨江区市场监督管理局消保中央有关卖力人表示，消费者从网易考拉购买的该件加拿大鹅经鉴定为正品。
建立统一的跨境入口电商商品追溯机制
货源分明是猫腻重重，但网易考拉却堂而皇之的喊出“官方直采”“品牌授权”。不论是李女士反响的“脱发”事宜，还是中消协、雅诗兰黛事宜，亦或是加拿大鹅事宜，对付涉事商品网易考拉都咬定是正品，即便是被厂商认定为赝品却总是不服。网易考拉为何敢公然叫板“正主”?
有剖析人士指出，数次正品质疑背后，本色上暴露的却是外洋品牌方与跨境电商平台的利益之争，说到底便是一场渠道争夺战。消费者与平台方涌现正品争议，即便是外洋品牌方参与，末了或也多出于商业考虑选择与平台方和解，达成某种共识。
那么，消费者今后在跨境电商平台购买“洋货”如遇类似的问题，如何有效避免陷入与电商平台方各持己见的僵持局势呢？以李女士的案例为例，其既不能推翻网易考拉“正品”的说辞，也无法得到品牌方或生厂商的正式合营，这种维权无门的困境如何破？
专家指出，要规范渠道货源、增强消费者话语权，目前最好的办法便是引入技能手段，可建立统一的跨境入口电商商品追溯机制，开拓统一的溯源平台或APP，从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现生产、仓储、配送、发卖等全体流程的可追溯，让每一件海淘商品有迹可循。
同时，监管部门也应不断创新、不断加大打假力度。这一点，6月20日，国家市场监管总局等八部门已发布《2019网络市场监管专项行动（网剑行动）方案的关照》，哀求依法打击各种网络交易违法行为，落实《电子商务法》《网络安全法》《消费者权柄保护法》《价格法》等干系规定，畅通消费投诉举报渠道，保护消费者知情权和选择权。强化网络交易信息监测和产品质量抽查，营造良好消费环境。不断强化监管技能运用，探索运用网络交易信息监测的新办法，完善监测监管流程，有效创造网络交易违法线索。开展网络市场定向监测和产品质量抽检，及时创造风险，发挥部门失落信联合惩戒浸染，履行全网警示。
本期策划/刘佳
笔墨编辑/八雨
美术编辑/水川
来源/中国质量***网
