阿里巴巴淘宝、天猫8月9日起优化“仅退款”策略 削减售后介入

此举旨在提升优质店铺的售后自主权，减少或取消平台对高评分商家的售后参与。

淘宝表示，新策略将以“体验分”体系替代原有商家做事评估体系（DSR），包括“店铺体验分”和“商品体验分（PXI）”。
商家体验分越高，其在搜索排序中的位置将越靠前，同时得到更大的自主处置权。

对付综合体验分达到4.8分或以上的商家，平台在收货后的“仅退款”环节将不会主动参与，鼓励买卖双方先行协商。

对付其他分数的商家，平台将根据体验分和行业性子，分别给予不同程度的自主处置权。

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