希望自己在这次的演习，能够对人际互换和沟通方面的知识有个更深层次的认识理解，也希望能从中理解到自己的不敷之处和自己该当从哪方面充足自己。也希望借此演习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合本色，为今后正式事情打下根本。
二、实践内容
对付刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，前期紧张是理解事情的公司的规章制度，理解事情的基本流程，熟习公司事情环境和同事们。培训第三天才算是真正的事情，基本上一些表面的操作流程还是理解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能节制该节制的技巧，尤其是回访客户的互换技巧。在这一段韶光的演习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：理解和熟习操作流程。在开始的韶光里，作为新人的我们有些惊悸失措，由于初步接手客服这个事情只是对一些表面的回答和顾客沟通的方法有所理解，但真正的开始和顾客沟通时是有差异的，关键是我们刚动手，很多东西都还不熟习。
但为了让自己能快些适应事情环境，对每天发生的事，做好每一天的事情记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘故原由，自己该当如何才能更好的办理。每一天都会有售后的客户做事催货问题，老顾客讯问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙不过这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，纵然受了委曲还在一直地给顾客道歉和解释，只管缘故原由在我们，但是仍旧拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。
作为一个合格的客服，随时心里都要服膺客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬与去世板。不过在为顾客办理问题之后，还是会得到一些来自他们的认同和肯定，正由于这些客户的认同，我们对事情充满了信心。于是我们很快地适应了这一份劳碌又充足的事情。
学习发展阶段：在剩下的韶光里，紧张是处理一些催货或投诉。在我们熟习基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但是由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的问题都会遭到一些投诉，事情上更繁琐了。
不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的做事，和跟踪好物流干系的事情。只管是第一次真正帮宝适的客服，但这份事情做得还算顺利。不过这也是公司同事的帮忙和辅导，我们也才能更快地适应这份事情，并做好它。
三、实践成果
在上任这份事情前，我们就给自己定了一个目标，只管即便挽留每一个顾客，不让顾客在自己的手上流失落。以是当顾客碰着困难或者对活动产生迷惑的时候，我们常常会很耐心的给咨询产品、对活动有迷惑的顾客讲解和那些有售后问题的顾客办理问题。
四、实践体会心得
我以为这个事情并不是那么有技能难度，只要会打字，知道一些店铺知识的人都能够做这个事情。但是对付情商的哀求很高，由于总要处在与客户会谈、协商、建议中。由于和顾客互换的韶光一样平常不会很长，以是哀求客服能够在最短的韶光内反应，既不得罪顾客让他们满意，又不能危害公司的利益，不能让顾客流失落。
（1）不断学习，不断充足自己。大学学习理论知识，社会上则意味其实践与深度学习，我们须要将知识运用于实践。
（2）学好专业知识，坚持与实践相结合。演习的这一段韶光，我逐渐明白有时实际要比理论大略直接得多，但大多数情形下实际操作还是比理论要繁芜、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得光彩的是在这段韶光里，公司的同事与导师都给予了我们激情亲切的辅导和帮助，在理论利用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
（3）要学会有耐心、乐不雅观、要常常与其他人互换沟通。对付即将毕业要出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们支配过多的事情任务，一样平常都是先让我们熟习公司的事情环境，在这段韶光里或许我们会以为很无聊，没事可做，便会产生离开的动机。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很随意马虎放弃。这时我们要直面问题，镇静思考，有必要时与上司要求帮助，切忌跟客户顶撞，此时利用沟通技巧很主要。
（4）端正自己的态度。做人干事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，实在很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司事情还是在大学，要知道自己能否胜任这份事情，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，纵然自己以前没学过的知识也可以在磨炼中逐渐的节制。因此，要树立精确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人若何做，多听别人若何说，多想自己该当若何做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
