2023年，柳州市市场监管局通过全国12315平台共吸收消费投诉23870件，个中商品消费投诉14831件，占投诉总量的62.13%；做事消费投诉9039件，占投诉总量的37.87%。柳州市市场监管局对整年消费投诉情形进行汇总剖析，梳理出2023年消费投诉四大热点问题，提醒广大消费者增强消费意识，理性谨慎消费，严防类似消费“套路”，避免踩入相同的“坑”。
热点一：戒备家用电子电器售后维修“套路”
涉及家用电子电器售后做事、维修的消费投诉紧张集中在：商家未履行三包任务或无端拖延履行三包任务；消费者因商品质量问题导致人身、财产安全受侵害，商家谢绝履行赔偿任务；维修过程中存在未明码标价、小病大修、反复维修未彻底办理或造成商品破坏谢绝履行赔偿任务等环境。
案例：消费者覃师长西席反响，2023年11月6日在某阛阓消费1900多元购买了一台洗衣机，11月10日利用该洗衣机时涌现无法脱水的情形，售后维修职员上门查看后奉告洗衣机没有问题，让覃师长西席在洗衣机脱水时先按停息，把衣服平铺后再启动脱水。11月14日、18日利用时再次涌现无法脱水的情形，售后维修职员上门查看后仍奉告洗衣机没有问题，让覃师长西席不要放太多洗衣液。覃师长西席按照事情职员奉告操作洗衣机依旧无法脱水，故认为该洗衣机存在质量问题，联系阛阓哀求换货，阛阓事情职员奉告需售后出具维修故障报告书方可换货，但售后却说检测不出故障问题无法出具报告书，双方推诿不予处理换货问题。覃师长西席向市场监管部门投诉，要求折衷处理。经市场监管职员调度，消费者投诉问题已经得到办理，阛阓已为消费者换货。
柳州市市场监管局提醒您
目前，国家并未对所有电子电器产品实施统一的三包任务规定，由生产厂家、发卖商根据产品特点和属性来制订三包任务，因此，建议消费者选择经营资质完好的实体店或大型网购平台购买。选购时，应详细理解产品的三包条款和三包有效期限，优先选择品牌信誉良好、售后做事完善的商家。维修时，应选择正规的维修做事机构，可通过产品利用解释书、发卖品牌实体店或者登录中国消费者协会官网，在主页中点击“企业售后做事电话查验宝”，输入品牌或厂家名称找到正规生产厂家、做事商的联系办法。维修职员上门时，务必留神维修职员是否穿着公司统一服装、佩戴事情牌。维修前，应约定好改换零配件的价格、做事费、质量担保等内容。维修完毕后，应该场确认产品能否正常利用，并索要维修明细清单、正规***等凭据。
柳州市市场监管局提醒广大消费者，提高安全消费意识，理性谨慎消费，如合法权柄受到侵害时，请妥善保存消费凭据，及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台http://www.12315.cn、通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。同时，呼吁广大经营者积极承担社会任务，遵纪遵法，诚信经营，切实保障消费者合法权柄。
通讯员：黄珊 | 编辑：刘昀 | 排版：陈柳茜
