2 产品购买过程设计实行程序、事情标准、考察指标、实行规范
任务
名称
实行程序、事情标准与考察指标
进行市场调研
执 行 程 序
（1）确定发卖目标
市场营销部根据公司经营发展操持和指标哀求，确定阶段性的发卖目标
（2）调查市场行情
☆ 市场营销部应发卖事情须要，组织开展市场调查事情，紧张调查内容是干系产品的受众客户干系情形
☆ 客户做事部将事情中节制到的客户资料反馈给市场营销部，同时可主动向客户发起沟通，主动获取客户信息
（3）剖析客户生理
☆ 市场营销部整理网络到的资料，进行资料剖析
☆ 资料剖析紧张侧重于市场上消费者对干系产品的购买偏好，以及随着社会发展变革涌现的特色消费生理
☆ 客户做事部参与剖析过程，分享客户做事部事情中网络到的客户投诉和建议，为客户生理剖析供应参考依据
事情重点
☆ 进行市场调查时把稳定位要准确，先明确企业紧张产品，选择跟产品粘性较大的方向进行调查
☆ 市场调查完成后要撰写《市场调查报告》，剖析过程完成后要撰写《市场研究报告》，报告撰写要符合规范
工 作 标 准
（1）质量标准：通过市场调研网络到的资料真实详尽，有研究代价
（2）目标标准：通过市场调研理解客户生理，为设计购买细节打下根本
考 核 指 标
（1）市场调研事情完成韶光，应在__个事情日之内完成
（2）资料剖析事情完成韶光，应在__个事情日之内完成
设计购买过程细节
执 行 程 序
（1）设计发卖过程细节
☆ 根据调查到的资料，节制客户消费生理后，市场营销部对发卖过程中的主要细节进行特殊设计，紧张包括建立信赖、引发消费希望以及货款支付等方面的细节
☆ 信赖建立细节紧张是指在发卖职员与客户对接过程中，通过礼貌问候、耐心辅导等方法，给客户制造愉悦的购物体验，拉进产品与客户之间的关系
☆ 引发消费希望细节是指发卖职员通过先容产品、供应增值做事等方法，使客户对产品较为浓厚的兴趣，进而引发其消费希望
☆ 支付细节是指根据客户的实际情形，人性化地为客户设置多种支付办法和路子，还可以适当给客户供应由于，提高客户满意度
（2）设计匆匆销方案
☆ 市场营销部根据产品特点与调查到的客户消费生理情形，设计迎合客户生理需求的匆匆销活动
☆ 市场营销部将详细活动内容撰写成方案，请干系部门知悉并根据方案实行
事情重点
设计匆匆销方案时要把握发卖过程中的细节，确保客户因匆匆销而发生消费行为的时候，企业方面能有兼顾这些细节做事的条件和能力
工 作 标 准
（1）质量标准：匆匆销方案内容全面，步骤清晰，可行性强
（2）目标标准：通过剖析资料与研究谈论，设计出特色的购买过程做事细节
考 核 指 标
匆匆销方案制订完成韶光，应在__个事情日之内完成
设计发货与
售后细节
执 行 程 序
（1）设计包装风格
市场营销部根据市场情形，与有关部门沟通，并结合客户哀求（若存在），设计分歧凡响的产品包装风格
（2）选择发货办法
☆ 干系部门要设计多种发货办法，以知足不同客户的需求，比如一样平常、主要、加急、分外等多种情形
☆ 若是企业没有自走运输能力，则须要选择与得当的物流企业互助来完成发货配送事情
（3）设计特色售后做事
☆ 客户做事部要根据不同的客户类型，设计相应的售后做事，售后做事紧张包括投诉处理、产品安装、产品维修、产品保养、产品退换等
☆ 客户做事部将特色售后做事以事情规范的形式确定下来，形成相应文书
事情重点
设计产品包装风格时，要确保其风格符合企业文化和核心代价不雅观，不能因知足客户而失落去企业特色
工 作 标 准
（1）完成标准：经由资料剖析与研究谈论后，设计出得当的包装风格、发货办法、售后做事
（2）参照标准：同行业其他企业在干系产品的包装、物流以及售后等等方面的事情细节
考 核 指 标
（1）发货办法符合公司干系规定，违规操作涌现次数为0
（2）售后做事设计合理，相应文件内容完善，可行性强，一次性通过率为100%
执 行 规 范
《客户市场调查报告》《客户市场研究报告》《产品匆匆销操持书》
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