万载松和供电所员工第一韶光赶到陶元磊家中，排查用电故障并为其改换了墙壁开关，仅用了30分钟韶光就肃清了故障。家里规复亮光的一瞬，陶元磊不禁感慨“原来这个‘电小云’真的有用，现在供电做事太方便、太迅速了，一点事都没延误，多谢你们了。”所长万载松回应“‘辽亮电小云’是咱丹东供电公司公司在辽宁省首家上线的供电做事新办法，能给大家带来更加精准快速的做事。您假如以为好用的话也可以推举给亲友邻居。”
据理解，国网丹东供电公司作为辽宁省首个试点，于2023年12月正式上线“辽亮电小云”微信网络机器人，推出基于微信社群渠道的数智化“云做事”模式，为居民供应24小时在线快速相应做事。该模式在以社区为单位的微信社群运营根本上，引入24小时在线AI智能应答机器人“辽电小云”，通过“关键词预警、预警提级、推送、智能应答”四大核心功能实现用户用电诉求快速相应、做事信息精准推送和云客服远程接派单等效果，从而给电力网格员现场处理供应精准数据支撑，及时办理微信社群内居民用户的电力诉求。一改网格化做事渠道单一、过程缺少数据留存、人力不敷相应不及时、做事不精准等局势，逐步形成高效连接、广泛触达的新型社区供电做事网络。
“辽亮电小云”不仅可以知足社群内居民用户诉求快速相应，还能够自动智能识别用户提出的用电问题和需求，实现秒级应答。同时通过后台关联所属网格及线路的从属关系，可以对已关联的小区、台区、线路智能发送操持停电、防灾预警、电路抢修及国网营销活动等关照。
“居民充电桩怎么办理？”4月24日下午，丹东德隆二期小区微信群中居民张婷婷@“电小云”发出疑问。“您好，申请个人充电桩用电须要供应用电主体有效***明……”
“我要怎么办理网上交电费？”“您好，网上交费可以通过以下办法办理……”像这样的对话内容险些每个微信社群都会涌现。
“网上国网APP今日缴费有活动，满100减2，快来薅羊毛!”每个月10日，“电小云”都会在各个微信群内发布电费优惠政策，吸引大量APP新用户。丹东万达华府小区张姨妈说“现在本来就不愿意去业务厅缴费，群里还说网上有优惠，以前不知道怎么网上操作，现在直接@‘电小云’，什么疑问都能在微信群上办理了。”
“辽亮电小云”上线以来，国网丹东供电公司致力于拓宽其做事客户渠道，建强其与居民链接，研讨提出“我要找电工”微信小程序领悟到“辽亮电小云”中，方便用户更加快速、准确地得到所属地区供电做事。同时为了提升用户一次性答复成功率，该公司正不断完善“辽亮电小云”智能应答知识库，深入领悟丹东本地区域的习气性问答办法，以更加普通易懂的措辞回答用户，存心用情为居民客户密织一张“不打烊”的电力做事网络。
截至日前，“辽亮电小云”已入驻1430个微信社群，覆盖用户数量19.33万，关键词预警5846条，每个网格员月均预警诉求28条。
