前段韶光，李师长西席家的电视每隔十几秒就会黑屏一次，于是他联系了小米在线客服报修。令李师长西席没想到的是，小米客服回答称，李师长西席购买的产品停产已超过五年，维修物料已超过法定供应年限，生产商已停滞干系物料生产，不再供应售后做事所需配件，小米售后将无法连续为李师长西席供应售后做事。
李师长西席吃惊地说：“我这台电视买了也就五年半，合着刚买没多久这款电视就停产了。如今电视出了故障，自己出维修费、零件费都可以接管，不能就这样不管了吧？”随后，李师长西席拨通了小米客服的电话，在维修工程师的指示下，李师长西席调低了电视机的背光，暂时办理了黑屏的问题，可李师长西席依然不能释怀：“现在电视更新迭代快，可谁家电视不用个十年八年的，出了故障就只能换新的吗？”
李师长西席与小米在线客服的谈天截图
查询创造，《家用电器国家三包规定》确实明确表示，生产者应该履行担保在产品停产后五年内连续供应符合技能哀求的零配件的责任。根据这一规定，李师长西席家的电视机停产超过五年，确实无法哀求小米连续供应零配件了。中国家电网总编吕盛华先容，如今企业为了得到市场、调度产品构造，电视更新换代的节奏总体上呈加速状态，一款电视的产品周期一样平常在一年旁边。这就可能涌现买的时候是新款，等涌现故障要维修时，才创造这一型号早已停产，无零件可配的窘境。
又通过客服电话理解了其他电视机品牌的售后情形。索尼客服表示，根据三包规定，电视机在停产后的五年内要供应对应零部件，过保后也可以联系维修站维修，但要看维修站是否有对应的零件；若无零件，维修站也会给出其他方案，比如优惠换机等。海信客服先容，大部分情形下停产超过五年的电视机也会有存件，但也不用除个别供应不了零部件的情形，“可以向我们反响，给出其他处理方案。”
吕盛华表示，电视机停产超过五年，商家可以免除供应零配件的责任，看似是合规的。但家电是耐用消费品，中国电子视像行业协会出台的《平板电视机安全利用年限的规定》中，明确平板电视的安全利用年限为7年，鼓励消费者合理更新电视。从以用户为中央、看重用户体验的角度来看，商家的做事标准可以优于国家规定，才能有利于得到更长远的发展。
来源：北京日报客户端 | 师悦
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