3月20日，昆山开拓区12345平台事情职员正在处理平台工单。受访单位供图
3月30日，上游***（报料微旗子暗记：shangyounews）从江苏昆山市12345平台理解到，新冠肺炎疫情以来，昆山市12345热线受理量增长超过200%，疫情诉求件占比68%。个中，仅昆山开拓区12345平台两个月已受理9527单，个中“复工”“返岗”“隔离”成热搜词。
上游***理解到，3月25日，昆山开拓区12345平台接到上级平台转办件称，昆山市逼迫隔离湖北低风险地区返苏职员，苏城码黄色，不与湖北康健码主动对接，造成湖北籍员工返工存在障碍，影响生活事情。
“因发件人所辖社区属昆山开拓区，接到派单后，我们第一韶光便转至开拓区社管局处理。”昆山开拓区12345平台事情职员先容，经核实，目前昆山市已实施外地返昆管控政策为除武汉之外的海内低风险地区返昆来昆职员，同时符合下列：其本人当地康健码是绿色或有当地康健证明；本人及家人未曾被确诊过的；在上述两点根本上录入苏康码或苏城码显示绿色（二者有其一即可）这3个条件便不再采纳隔离不雅观察方法，可直接发放出入证正常通畅。“26日下午，我们回访理解到，诉求人苏城码已变成绿码，当事人表示诉求已办理。复工以来，此类诉求相较于以往明显增加，目前均已妥善办理。”昆山开拓区12345平台事情职员说。
据理解，自1月下旬至今，昆山市12345平台热线受理增长超过200%，疫情诉求件占比68%，“仅开拓区2个月来就受理各种诉求9527件，较往年同期上涨260%，逐日均匀处理办件在200件旁边。在9527件诉求中，个中与复工、返岗、隔离有关的诉求霸占大半。”昆山开拓区12345平台卖力人先容。
上游***理解到，针对复工、返岗诉求量大、关注度高的情形，昆山开拓区12345平台积极搜集整理防控干系政策、强化与13个成员单位的工为难刁难接，还主动与辖区300多家重点企业建立联系，避免中间环节，直接与企业对接，及时反馈办理员工诉求。
“疫情期间，我们既担保平台工单的分派、办理等正常流转运行，又通过调度思路、拓宽渠道，转变角色成了问题闭幕者，起到了双核浸染。”昆山开拓区12345平台卖力人说。
上游*** 时婷婷
