根据周四公布的研究结果，《消费者报告》在对9万名平板电脑和条记本机主进行调查后创造，在拥有Surface设备的机主中，约有25%会在“取得所有权之后的第二个年头结束之际碰着问题”。
《消费者报告》电子产品编辑杰瑞·贝林森（Jerry Beilinson）在接管采访时表示：“如果你非常关心自己的产品能利用多久的话，那么最好还是选用一个预期可靠性更高的品牌。”
微软则对此提出了异议，称其退货率和支持率与《消费者报告》的研究结果之间差距很大。该公司揭橥声明称：“我们并不认为这些创造准确地反响了Surface机主的真实体验，也不认为其准确地‘捕获’了每一代Surface产品在性能和可靠性上取得的改进。”
贝林森称，据《消费者报告》调查的反馈显示，微软Surface设备会涌现去世机、意外关机或触摸屏干系问题。整体而言，这些可靠性问题意味着从统计学角度来看，微软Surface与其他品牌比较处在了“出局”的地位上。贝林森还说道，苹果公司的设备可靠性最高。
微软在2012年推出了第一款Surface平板电脑，由此进入了硬件市场。自那时起以来，微软已经发布了一系列Surface平板电脑和条记本，个中包括今年5月推出的颇受好评的Surface Pro。
Surface设备对微软来提及到了“门面”的浸染，并可作为一种例证，向微软的制造互助伙伴展示如何基于Windows 10操作系统开拓硬件。但在微软的整体营收中，Surface设备所占比重是很小的，而且来自于这种产品的营收已在过去两个季度中连续同比下滑。
研究公司Jackdaw Research首席剖析师詹·道森（Jan Dawson）指出：“事实是，微软非常迅速地进入了一些新的产品类别的领域，但其在这些领域中险些毫无履历，这可能会使其曝露于更多的制造问题风险之下。”
《消费者报告》从1952年开始进行一年一度的产品可靠性研究，最早是从汽车开始的，其研究还被用于剖断冰箱、割草机和电视机等产品的可靠性。最近几年以来，《消费者报告》已将条记本和平板电脑加入到了研究工具中去。
