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马师长西席家住延安，去年4月17日，他通过淘宝网购买了一块平衡车电池，“电池95元，商家当时承诺2年保修包换，以是我才购买的。”马师长西席说，用了14个月后，今年6月，创造电池充不进去电了。马师长西席自今年6月19日开始联系商家和淘宝客服，商家至今都没有履行当初的保修承诺，这让马师长西席非常生气。
“我6月创造电池故障不能正常事情后，先通过淘宝联系了商家客服，我想退换货或者维修，发出后始终没有人工回答，一贯都是系统自动回答，都显示已读了，商家却视而不见，不但没有回答我任何，电话也打不通。”马师长西席说，6月24日至7月13日，他联系了四次淘宝客服热线，提出希望尽快联系到商家，履行当初所承诺的保修做事，但四名客服都称联系不到商家，“花的钱不多，也不是重点，重点是淘宝和店家处理问题的态度，这不是欺骗消费者吗？”
华商报在马师长西席供应的沟通录音入耳到，客服回答：“这边帮你联系了商家，确实联系不到，咨询了干系职员，无法赔偿您的丢失。没办法。”
（图片来自网络侵删）
7月15日，在淘宝上搜到马师长西席消费的店铺“欣晨车业”，创造店铺内所有商品的展示图片都有质保两年、三年、五年等字样，私信商家客服，自动回答却说：“我们家的电池质保五年，5年有问题免费换新的。”此外并无人工回答。
7月15日下午，华商报联系淘宝客服电话消费者热线9510211，平台事情职员说，如果在7月15日晚9时前还是联系不到商家，有两个备选方案：一是马师长西席自己去实体店修，将维修收据等供应给淘宝方，淘宝可以用店铺的担保金等报销马师长西席的维修用度；二是如果只能换新修不好的话，淘宝可以联系商家办理免运费退货。至于提出的商家宣扬超长质保信息、随意承诺而不履行的问题，客服说这个只能向监管部门反响。
华商报 佘欣 演习生 柳静
