交汇点讯 6月10日，江苏省税务系统“一企来”暨便民办税春风行动互换推进会在常州召开，总结剖析全面拓展税务部门“一企来”企业做事热线运用培植进展情形，共同分享融入12345“一企来”热线助企办税“一键通达”带来的新变革。去年11月，江苏省创新推出12345“一企来”企业做事热线，全省税务系统率先相应，将12366纳税做事热线全面融入“一企来”， 政策专员“向前一步”变“内部幕后业务支撑”为“外部涉企问题管家”，进一步提升纳税人缴费人的做事体验。
一马当先，融入“一企来”
6月9日，在常州星宇车灯株式会社生产车间，看到，生产流水线上，工人们身着专业静电服正热火朝天地开展生产作业。“我只打了一个电话，就办理了长期困扰我们对嵌入式软件产品增值税即征即退政策理解不透彻问题，不再像以往供应一个电话让我其余咨询干系部门，乃至在部门之间转来转去，每转一次都要好几天的等待韶光。”现场，公司财务部副部长陈文斌连连感慨咨询“一企来”热线效率的“极速”体验。
12345 “一企来”热线是江苏省创新设立的政策咨询做事总窗口，以“大略问题热线答、个性问题连线答、疑难问题工单答”的基本事情模式，为社会供应一号答、一站式的个性化政策咨询和解读。
早在“一企来”热线开通之初，省税务部门就精心挑选8名省级政策专员在线解答；今年3月，省税务局、省政务办联合出台《关于利用江苏 12345“一企来”企业做事热线提升纳税做事质效的见地》，率先在全省各级税务机关推广建立政策专员制度，目前全省税务系统已精心选派900余名业务骨干，担当“一企来”税收政策专员，这是全省首家部门发文哀求“政策专员”全覆盖。宿迁税务部门还在此根本上“向前一步”，在市政务中央拉设纳税做事专线,将12名12366税务干部全部派驻至12345热线，提高涉税问题的现场“直接解答”率，减少转接环节，力争达到“首接即答、即时回应”的专业化做事水平。
从10日召开的推进会上获悉，截至目前，全省各级12345“一企来”企业做事热线累计吸收3829通税费问题来电，个中，“一企来”专席和税务政策专员解答1978件，疑难问题转办工单1851件，答复满意率超九成，社会舆论反响良好。作为落实减税降费政策的“主攻手”，税务部门在融入“一企来”中率先领先、一马当先，有力支撑起“一企来”培植发展。
珠联璧合，部门“一起来”
“一个电话办理多件事，‘一企来’做事热线太知心了！
”这两天，悬在无锡锡山建筑实业有限公司卖力人王永良心头的一块“石头”终于落了地——企业在常熟承包的项目可以顺利开工。
王永良见告，这是企业今年首次承包常熟道路工程项目，为理解前期工程施工容许和报验登记等事宜的办理流程、哀求，以及办理地点，他拨打了常熟12345“一企来”做事热线。出乎他猜想的是，政策专员不仅解答了他关于住建施工容许方面的问题，还详细回答了他接下来准备拨打12366热线咨询的税务问题。
为积极发挥“一企来”热线“前端坐席+后台支持”无缝对接的做事保障浸染，实现线上线下724小时全天候不间断做事，苏州税务部门全面梳理了全市特服号热线受理的高频问题、常见问题并动态建立了12345平台涉税知识库，采纳一问一答形式，主动推送税费做事政策知识库内容，为“一企来”做事专席首接即答企业诉求供应业务支撑。苏州市税务局卖力人在推进会上作履历互换时谈到，“借助‘一企来’大做事的上风，我们逐步建立与财政、住建、人社等跨部门常态化信息共享机制，加强与商务部门、海关、综保区管理局等部门的沟通与衔接，推进海关分外监管区域企业增值税一样平常纳税人试点，加大与人行等系统互助，全面推进电子退税，实现支付宝、微信等线上第三方缴纳社保费等。”
牢牢捉住“一企来”热线培植的有利契机，江苏税务系统正加快推动跨部门互助。省税务局纳税做事处处长陈日生先容，“横向来看，‘一企来’让全省各个政府部门之间实现有效沟通、衔接；纵向来看，在税务系统内部，实现了省、市、县三级的地域全覆盖和全税费种、征收管理各环节、所有办税系统的做事全覆盖。”
提档升级，做事“E起来”
借力“一企来”企业做事热线全面运行，税务部门持续推动涉税需求采集更加及时、剖析更加精准、做事更加深入。
“我在电话咨询时只问了研发用度归集核算的一个小问题，没想到过了几天税务部门就上门为我们公司的上市准备做了全方位的辅导。”常州百佳薄膜科技有限公司财务经理路赟由于税务部门的“拓展做事”感到惊喜。原来，政策专员接到企业咨询后，敏锐捕捉到企业正处于上市关键期的信息，“税收智囊团”成员为企业在改制重组、上市融资等方面整理了一系列涉税政策和税收方案，并登门为企业展开了辅导。
为确保各项减税降费红利直达企业，常州市税务局结合“一企来”热线咨询开展大数据剖析，从高频问题查找政策落实堵点、难点，为企业“精准画像”，主动甄别符合享受优惠政策条件的工具，分门别类建立起政策享受“白名单”和“潜在受益名单”。通过“人找政策”和“政策找人”的叠加双向互动，让企业第一韶光对税收优惠政策应知尽知、应享尽享。
据统计，今年以来，全省税务系统共筛选“供应公共交通运输等三项做事收入”免税、增值税小微企业起征点调度、前辈制造业留抵退税等政策项目546.28万户次纳税人清册进行统一推送；对小微企业享受季度缓缴政策累计发送提醒215.86万户次；对增值税小规模纳税人征收率由3%降至1%发送提醒428.84万户次；对享受个体工商户个人所得税减半征收优惠发送提醒319.43万户次。
“加入‘一企来’做事热线是税务部门落实进一步深化税收征管改革哀求，深入推进风雅做事的主要举措。”侍鹏表示，全省税务系统将稳定树立“一盘棋”理念，切实在“大数据”支撑下做好税收事情，在“大做事”格局下推进“一企来”，在“大征管”模式下供应优质做事，不断提升“一企来”热线做事的“溢出代价”，造就和引发市场主体活力，支持经济社会高质量发展。
通讯员 孙军 毕赣斌
编辑: 张宇熠
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