今年电商“6·18”大匆匆
已经拉开序幕
你现在有几件待发货？
已下单的商品多久才发货呢？
前段韶光
电商“超长预售”问题被热议
江苏省消费者权柄保护委员会
也关注到这一问题
6月15日，在江苏省市场监管局召开的规范网络交易平台“6·18”集中匆匆销行政辅导会上，江苏省消保委指出“超长预售”存在的四大问题，呼吁电商平台找到预售利益与消费者权柄保护的“最大公约数”。
不到半年
收到5610件“超长预售”干系投诉
2021年1月1日至2022年5月31日，江苏省消保委系统共受理“超长预售”干系投诉共5610件。个中在网购热门韶光节点，如“6·18、双11”前后，“超长预售”投诉量随之增加，仅2021年“双11”的月投诉量便达到3851件。
总体来说，“超长预售”问题已成为网络消费轇轕的一项主要内容，并呈现出投诉量增长快、轇轕问题集中、消费隐患多与问题办理时效差等特点。
紧张问题类型
部分经营者已习气利用经营上风地位提前锁定消费者，转嫁市场风险，本色上构成了不公正交易行为。详细投诉情形来看：
01 不正当宣扬营销
知情权是保障消费者放心消费的根本性权利。然而，在“超长预售”中，商家存在以下误导或虚假宣扬等行为：
① 商品页不明确标明或者明确解释是预售，下单付款后才显示商品性子；
② 商品页面模糊发货韶光；
③ 不昭示预售规则的主要事变，大略突出免单、价格、赠品、优惠等误导消费者下单；
④ 单方面变更活动规则或商品解释，商家作出不实承诺；
⑤ 虚假宣扬最优惠或最低价，但在超长预售期间，现货购买或其他匆匆销活动反而价格更低。
02 条约履行与做事问题
条约履行不到位是预售消费轇轕中最为严重的问题，直接影响开花费体验，详细环境有：
① 尾款支付问题。部分商家由于库存、优惠活动不实、低价勾引等缘故原由，使得其不愿意承接过多订单量，不按时乃至不供应尾款支付渠道；
② 发货韶光问题。各大网络平台的预售韶光集等分布在8—45天之间，发货韶光不解释、预售韶光过长、超时不发货与随意变更发货韶光等征象较为普遍。
等待第一批发货产品的退换货后，再进行第二批发货；
将“超长预售”作为普通商品的经营办法，将预售当作“众筹”来操作。
③ 定金退还问题。“超长预售”中乃至涌现了阶段式定金优惠征象；消费者支付定金后，创造商品价款较正常购买等反而更高，退定金的诉求却遭到商家谢绝或定金退还韶光过长。
④ 单方撤单或下架商品问题。
⑤ 质量问题。
商品质量不达标或不符合消费预期；
存在清库存、找代工等；
商家客服不积极协商办理问题。
03 格式条款问题
格式条款是预售中一定存在的商家规则，但个中部分条款却涉嫌“霸王条款”，紧张有：
① 预售商品概不退换，不合理履行“三包”责任。
② 限定消费者维权发声渠道。部分商品预售页面声明不接管消费者的中差评，或对预售商品发货韶光进行投诉往后将禁止下单。
③ 预支金一概不退。采纳“超长预售”办法进行饥饿营销，大量承接订单，部分消费者终极受误导或因韶光过长等缘故原由，无法进行有效的预支款退还。
④ 商家未尽到合理奉告责任。
04 价格问题
价格问题的投诉内容单一，但数量较多，紧张表示为两方面：
一是“超长预售”时，商家或昭示或暗示其为“最低价”，但部分消费者却创造预售价款比现货购买更贵，且商家不供应保价做事；
二是多数“超长预售”消费轇轕发生后，办理时效性差。这随意马虎导致消费者错过网购平台的集中匆匆销期的系列优惠活动，某种意义上也危害了消费者的权柄。
企业合规经营辅导
江苏省消保委呼吁，电商平台采纳有效方法，找到预售利益与消费者权柄保护的“最大公约数”：
一是针对不公正格式条款自查自纠；
二是规范预售流程，保障知情选择权；
三是严把品控做事关；
四是健全预警机制，及时创造超长预售的不良行为，利用信用等级管理、黑名单等手段敦促商家尽快整改。
：薛庆元
来源： 中国消费者报微信"大众年夜众号
